女子称被异地冒名办信用卡致欠款17万，维权陷入僵局
近日，质量观投诉平台https://tousu.thepaper.cn接到贵州毕节市大方县刘女士的投诉，称多年前，她使用虚假身份在桂阳办理了一张工行信用卡。截至目前，该卡所欠本息加上滞纳金已达17万余元，严重影响了她的个人征信。
刘女士称，她从银行获取的相关信用卡信息中登记的学历、工作单位、电话等信息与本人信息不符。然而，她目前正遭遇维权僵局。银行建议她报警。她报警后，没有结果。
银行提供的资料上有“刘女士”的签名，刘女士说不是她的笔迹。银监部门的工作人员建议她做笔迹鉴定，说如果不是自己签字，警方可以立案。但刘女士表示，自己的经济状况并不好。如果银行愿意承担笔迹鉴定的费用，她愿意进行笔迹鉴定。
近日，本报致电中国工商银行贵阳燕山红支行和贵溪支行，银行工作人员均表示不能向记者透露客户的个人信息。
该女子称自己被冒名办理了信用卡，银行信息中的学历和工作单位与她不符。
刘女士说，除了2012年高三时办了一张工行储蓄卡，她在工行再没有办过其他卡。而且大四储蓄卡是在毕节办的，不在贵阳，是给学校发助学金的。
刘女士提到，当年身份证丢失，挂失后补办了新的身份证。这张新身份证将于2012年5月4日生效，有效期10年。
刘女士告诉本报，2017年秋，她接到还款电话，称自己的工行信用卡逾期，欠款6万多元，要起诉。“高中毕业后，一直住在毕节市大方县，一直没有信用卡。”刘女士说，为慎重起见，她拨打了工商银行的客服热线，发现确实有一张信用卡是在2012年11月6日以她的名义开的。她马上申请冻结卡。
刘女士说，她向当地警方报案，未被受理。当时老二刚出生，因为老公不在，自己照顾两个孩子，根本走不开。再加上一个在银行工作的朋友说这是信用卡诈骗。只要卡真的不是她办的，钱不是她花的，问题不大。因此，她对此并不担心。
刘女士5月11日查询的个人征信报告显示，其声称被冒用身份信息的信用卡逾期金额合计已达17万余元。
2020年1月，刘女士在中国工商银行大方县支行查询个人信用报告，显示欠款已达9万余元。
2023年4月，刘女士再次接到还款电话。她说，4月19日左右，她来到贵阳市燕山红支行。银行工作人员告诉她，信用卡是在贵溪支行网上申请的，在燕山红支行柜台取卡并激活，但没有查到更多信息。她被建议去信用卡处理中心。
随后，她来到中国工商银行贵阳分行信用卡办理中心，写下了提取信息的申请。第二天，她向银行监管部门举报。当天下午，信用卡处理中心通知她去取资料。
信用卡处理中心提供的信用卡消费记录显示，2012年12月1日至2013年1月5日，交易卡尾号为9366。此后至2017年10月21日，该卡被冻结，交易卡尾号为0170。刘女士说，银行工作人员介绍，尾号为9366的信用卡丢失了，尾号为0170的信用卡后来补办了。文中注意到，上述消费基本都在贵阳，最后一次还款是在2017年4月。负债抵消了20.08元，负债还有6.2万多元。此后，上述信用卡均未消费还款。
刘女士表示，信用卡办理中心没有提供办卡和激活信息，也没有说明原因。而是提供了一组信息，据说是2013年2月16日办理尾号为0170的信用卡的信息。信息中，有她丢失的身份证复印件(有效期至2012年12月4日)。资料显示，刘女士学历为“中专”，工作单位为“贵州青淮矿业贸易有限公司”，2011年6月入职该单位，部门为财务部。
该信息还包含“刘女士”在贵阳的电话号码和手机号码。信息中“刘女士”的地址电话是空，电话号码一直提示关机。信息里有两个“刘女士”的联系人，一个是空，一个是无人接听。
刘女士说，高中毕业后，她就不读书了。此后，她一直在毕节市大方县生活和工作，从未在贵阳生活和工作过。她不认识和以上两个联系人同名的人。
刘女士告诉本报，当时她询问银行工作人员，按照补领时间，旧身份证已经过期，为什么还能办理业务，但没有明确说明。
刘女士说，后来她也去了贵溪支行，相关负责人说申请信用卡需要照片。后来负责人回电，说没有找到这些资料。
欠款总额已超过17万元，当事人索赔陷入维权困境。
刘女士2023年5月11日查询的个人信用报告显示，由于连续透支利息、滞纳金、违约金，其名下欠款已达17.5万余元。
个人征信报告显示，除了这张导致刘女士欠款的信用卡，2013年1月18日，“刘女士”还开了一张信用额度为5万元的信用卡，但该卡已于2014年7月17日注销。
论文发现，贵州青淮矿业贸易有限公司成立于2010年11月。但该公司营业执照已于2017年6月5日被吊销，地址为住所。该公司有两个股东共同出资成立了另外两家公司，但其营业执照分别于2017年6月8日被吊销，2022年2月21日被注销。本报致电其中一家公司，接电话的人否认自己是两位股东之一，称不认识两位股东，也不认识刘女士。此后，对方一直不接电话。
刘女士告诉本报，她去贵阳时，银行让她报警，她当场报警，但警方不受理。刘女士提供的与警方沟通的录音显示，对方说:“你怎么确定是你还是别人？”
刘女士说，银行说会配合警方查档案，但最后无果。
银行提供的资料上有“刘女士”的签名，刘女士说不是她的笔迹。刘女士说，银监部门的工作人员建议她做笔迹鉴定，说如果不是自己签字，警方可以立案。但是她经济状况不好，没有自己办卡。查出后笔迹鉴定费用谁来承担？
她说，如果银行愿意出这个费用，她当然愿意进行笔迹鉴定。
“如果是我的卡，我敢报假警？”刘女士告诉该报，她可以为自己所说的话承担法律责任。
本报致电贵阳贵溪支行和燕山红支行，工作人员均表示不能向记者透露客户的个人信息。对于冒用身份办理信用卡，银行会如何处理，艳山红支行工作人员表示，她不能代表银行回答这个问题。
5月13日，该报又致电为刘女士办理此事的中国工商银行贵阳分行信用卡办理中心工作人员，称无权接受采访。
责任编辑：胥辉图片编辑：朱伟辉