空调加冷媒一千五、疏通管道一千，家政维修“刺客”乱象频发
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疏通下水道，修理家用电器，开锁等。是许多家庭日常生活中需要的服务。然而，国内维修行业一些以次充好、找借口、小病小治、坐地起价等行为时有出现，不少消费者吐槽“马桶刺客”、“家电刺客”的经历。
“网上平台找的‘同城防水’，师傅上门简单检查楼下卫生间漏水，打了两个眼做注胶处理，提前告知100元一斤，但没说具体用量。结果用了30公斤，花了3600元。事后我搜了防水胶的渗透性，价格才4块钱一斤……”近日，山东潍坊一网友在处理卫生间漏水问题时认为自己被“坑”，向“黑猫投诉”平台投诉，要求退款。
疏通下水道，修理家用电器，开锁等。是许多家庭日常生活中需要的服务。但是，国内维修行业的一些以次充好、找借口、小病小治、坐地起价等行为时有出现。如何才能治理行业乱象，让消费者放心？
坐地起价，下水道“深不可测”
因为厨房启动慢，吉林长春市民张女士找了维修师傅。电话咨询中，对方告诉他只需要50元。上门后，师傅说管道形状特殊，要加价，一共180元。
“我不明白管道的形状是否正常。只能说让人不好意思。”张女士告诉记者，事后她觉得上当了，就去网上查了价格。她发现很多家政公司显示收费是50元起，对方明确表示不会因为管的形状或者管的长度而加价。
入水的套路比较多。有网友在找人疏通管道时，对方事先明确表示，上门费加上疏通费只需要100元。没想到师傅上门后说不能疏通，要加药溶解。一瓶下去后，他又加了一瓶，说完成通畅就好了。最后还不如用高压枪疏通一下，加起来1000多块钱，贵了10多倍。网友感叹:“不是下水道，是看不见的‘黑社会’。”
解锁也是国内常见的维修服务，也有很多套路。长春市民于先生因家中门锁故障，在网上找到了一家开锁公司。维修人员现场检查后称门锁老化严重，建议更换为防水指纹锁，保修1000元以上，3年。新锁安装一个多月后，指纹失效。维修人员根据于先生发来的“小视频”判断“门锁受潮不在保修范围内”，并回应王先生提出的防水问题是“防水不防潮”，随后将其微信拉黑。
290元换的水管第二天就漏水了。维修师傅不仅推卸责任，最后还拒绝接电话。换一个灯泡十分钟222元，收费标准是个谜；保养空加1500元制冷剂没有解决问题，半年保修的承诺没有兑现…在“黑猫投诉”平台上搜索“家政保养”、“疏通积水”、“解锁”等关键词，得到4413条投诉，小病、大修、坐地等问题备受消费者诟病。
明知上当，为何敢怒不敢言？
明知“天价维修”不合理，为什么很多消费者只能吃哑巴亏？
高价更换的指纹锁“防水不防潮”，怒不可遏的于先生向当地消协投诉开锁公司。在消协工作人员调查过程中，公司先是声称没有给于先生提供过任何服务，随后王先生表示出示微信支付截图证据后要去财务查询，春节后给答复。春节后联系电话换了，“问三问四不知道”。后来对方直接挂了电话，拒绝接听。
消协在维权过程中还有很多困难，更别说普通消费者了。很多消费者因为高价维修感觉被骗后，往往因为没有相关证据而自我安慰，投诉维权，费时费力。
当张女士再次联系疏通下水道的维修工时，对方的号码已经改成空。她告诉记者，在和邻居的一次聊天中，一位同样被“坑”的家庭主妇警告说，要小心在网络平台上遇到骗子。“很多维修师傅会频繁更换电话号码。”
“一般来说，普通人缺乏专业知识，网上找的国内公司很难分辨出他们的专业资质。如果上门师傅故意骗人，套路防不住。即使消费者觉得高价收费不合理，一般也不敢当面拒绝，尤其是独居女性。”一位国内从业者说。
在短视频平台上，很多博主分享了自己遭遇“厕所刺客”和“家电刺客”的经历。一名网友直言:“当他们知道你的地址后，他们会找队里的其他人去尤因，并在将来威胁你。这就是大家敢于发声，敢于举报的原因。”
严格管理，控制国内维修乱象
2022年11月，上海警方打掉一个“以疏通管道为名，销售高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额600余万元。当时上海有近300起这样的报警，都是趁当事人不注意，用瓶子倒清淤剂，借机索要高额清淤费。消费者往往花费3000元至5000元，最大的单笔高达19000元。
据警方调查，该诈骗团伙成员在接受相关演讲技巧培训后，在网上接单疏通上门管道，在网购网站上开设店铺，挂上疏通代理链接，通过“刷单”、“刷评论”等方式提高店铺好评率和销量，作为上门服务收费的参考标准。修理工通过购买大量指定疏通剂获得公司“派遣”资格，每瓶428元至485元不等的疏通剂成本仅4元。
“《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权。他们要充分利用好这‘三板斧’，加强自我保护，有效应对国内维修服务的违规行为。”广东广和(常春)律师事务所律师王玉琦表示，根据商务部2012年发布的《家用电器维修服务业管理办法》，各类家用维修服务应当明码标价。消费者在平台咨询时，最好找当地有固定经营场所的正规公司。维修人员上门前，应明确约定维修内容、维修价格范围和维修后的效果，防止发生纠纷，同时保存好咨询内容，以便后续维权。
王玉琦表示，国内维修的“刺客”行为是《消费者权益保护法》、《家电维修服务管理办法》等法律法规明令禁止的，市场监管部门重点打击。要从根本上解决市场乱象，除了增强消费者的维权意识，市场监管部门还要加强行业监管，督促行业自律，打击违规行为，维护市场秩序。此外，网络平台也应承担起责任，对入驻企业建立完备的资质审核机制，完善用户反馈、举报和回访机制，及时发现和消除虚假信息。
2021年，国家市场监督管理总局起草的《落实互联网平台主体责任指引(征求意见稿)》向社会征求意见。其中提到，在“侵害消费者合法权益”方面，超大型平台经营者每年至少进行一次风险评估。
“希望行政部门和网络平台能严格把关，不要让我们抱着侥幸心理去消费。”张女士说。
责任编辑：苏晨