暗藏消费“陷阱”，央视揭秘低价老年旅游团套路
近日，一段导游不给旅游团游客发放房卡的视频在网上引发关注，原因是不符合购物标准。
视频的拍摄者何先生告诉记者，这个旅行团的团费是每人398元。在报名的时候，虽然工作人员解释这是“购物团”，但并没有要求最低消费标准。直到行程的第二天，游客才被告知每天至少要消费400元，否则不给房卡。
消费者何先生:付100块钱，必须花398块。三四个家庭达不到消费标准，就不给房。
据何先生介绍，这个旅行团包括桂林三天游和北海两天游。大多数成员和他一样，都是60岁以上的老人。
在行程单的描述中，记者注意到，“费用包含”中注明包含“旅游住宿”费用，安排了12个“购物店”，但并未标注购物最低消费标准。
消费者何先生:有时候上午三个店，下午两个店。有时候都到晚上九点或者十点了，急着去景点，不到半个小时就收工了。我当时急着吃饭，也很老派。我再也不去购物了。不要贪小便宜。
记者在调查中了解到，该视频经网络发酵后，桂林市文化广电旅游局发布情况通报，表示经初步核实，涉事旅行社及导游涉嫌“不合理低价游”，强迫或变相强迫购物。对此，桂林市文化旅游局已立案，并将严查。
低价老年旅游团，暗藏消费陷阱
近年来，随着消费观念和生活方式的改变，老年人出游欲望强烈，需求旺盛。然而，与年轻人相比，老年游客更容易遇到旅游陷阱或纠纷，从而损害其合法权益。为保障老年人消费安全，福建省消费者权益保护委员会近日对老年人消费情况进行了观察，发现不合理低价老年旅游团往往暗藏消费陷阱。
在观察活动中，组织了30名老年志愿者分别通过跟团游和自助游的方式观察了13条旅游线路的消费情况。
志愿者金先生今年65岁。前段时间，他在一个微信群里看到这样的广告。江西上饶王献谷3日大巴游198元/人，裘芸三清山269元/人，卡柳连江79元一日游也有。他马上报名体验卡柳连江一日游。
消费者观察志愿者金先生:团费79元，有两个优惠。一种是退给10块钱，他上车就退给大家；二是送锅。这个礼物大概90元，相当于零团费。
金先生告诉记者，79元的一日游包含三个景点，全部免费开放。
消费者观察志愿者金先生:这也是一个开放的景点，本来是免费的，导游也没有提供景点的讲解。
传单上说一日游还会送中餐，还有礼物可以领取。金先生告诉记者，出乎他意料的是，上午游览完景点后，旅行团安排了3个小时的骆驼奶产品推介会，之后可以吃午饭。
据金先生介绍，推介会上的主打产品骆驼奶开出了非常高的价格，最低300多元。
消费者观察志愿者金先生:一杯骆驼奶要价1600多元，一直没人买。然后就开始走下坡路了，最后卖了300多块钱。结果大家就更不敢买了。他一直说骆驼奶对防治高血压有很好的效果。
志愿者金先生告诉记者，导游报团时并没有告诉我们这样的产品推介会的安排。传单上没有说明。
消费者观察志愿者金先生:根据我的了解和经验，是常规的促销活动。退休老人在家呆久了总会觉得无聊，也想出去走走。这种低价团对老年人很有吸引力。那天在五一广场上车，发现现场有很多中老年人，尤其是很多老年人，都是参加这个低价团的。
不合理低价游扰乱市场秩序
近日，文化和旅游部发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，重点整治“不合理低价游”和导游强迫或变相购物行为。记者也采访了业内专家。专家表示，“不合理低价游”以低于经营成本的虚假价格吸引游客，以虚假宣传诱导消费，扰乱市场秩序。老年人更容易受到不合理低价游的影响。
中国旅游研究院发布的数据显示，2019年国内游客中，45岁至64岁人口达到14.56亿，65岁以上人口达到2.86亿。老年群体成为旅游消费的主要群体。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:老人辛苦了一辈子有一些积蓄和时间，也想出去看看。但客观上，他们对旅游的需求和普通消费者是不一样的。现在旅游市场发展很快，不仅涉及景区和旅行社，还涉及交通、餐饮、住宿等很多行业。从业人员素质也参差不齐，老年人特殊的旅游需求符合特殊的行业背景，老年人旅游消费可能更容易出现消费纠纷。
中国旅游研究院院长代斌:相当一部分老年人旅游经验不足，对旅行社和导游的依赖程度更高。这些老年人的二次消费能力没有那么高，市场存在潜在的陷阱。我带你出去低价看看。如果报名旅行团的费用不足以覆盖企业的成本，尤其是旅行者的购买成本，就必须通过二次消费和自主消费来覆盖，尤其是通过购物、餐饮和一些自费的保健项目。这就是不合理低价游及其存在的市场基础。
我国《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:《旅游法》明确禁止低价游，《消法》也明确禁止。不能这样误导和欺骗消费者。因此，首先要加大对旅游行业和旅游从业人员的普法宣传，让他们真正意识到自己的责任和义务。二是畅通消费者维权渠道，旅游主管部门要把旅游投诉电话写进合同，既是对经营者的震慑，也是对消费者的保障。
责任编辑：王卉图片编辑：李晶昀