消费维权速报｜快递被“偷重”两百多公斤？韵达：包括服务费
近日，北京通州消费者张女士向质量观投诉平台反映，4月16日至18日，她通过快递向黑龙江牡丹江寄送了两个快递单，第二个快递员告知总重量为617公斤。但查询大云快递官网账单时发现，实际重量只有358kg，收费标准相差较大。“快递员告诉我单价是每公斤4元。但是官网公布的价格是30公斤以内80元，超过每公斤2.43元。”。
大云快递官网查询底部订单。
在这场纠纷中，5月5日，本报联系了为张女士提供邮寄服务的大云快递公司。寄件人说，张女士的第二次快递是按照体积计算的，收取的费用中也包含了服务费。
大云快递官方客服告诉本报，大云快递只提供参考价格，寄件网点会酌情提高服务费。并表示愿意返还给张女士500元。
消费者投诉:
张女士的两次快递都发生在4月16日至18日。4月16日，她联系了附近的大云快递来取件，当天就送了两箱。快递员随后给网点发了称重视频，告知总重量118kg，每公斤收取4元。她当即付了470元。
第二单发生在4月17日和18日，发了7个箱子，5个编织袋。4月18日，快递员告知第二批托运货物总重量为617kg，但没有提供称重视频。张女士为此实际支付了2098元。
第二次快递，消费者实付了2098元。
4月21日和22日，两个快递单陆续送达。张女士意外发现，快递单上第二单的总重量为358公斤，其中5个编织袋被拆成7个编织袋，另外还有2件。后来她问了大云快递的官方客服，得知从北京通州到黑龙江牡丹江的收费标准是30公斤以内80元，每公斤2.43元。
大云快递公司提供的快递面单
张女士在快递官网提供的快递收据显示，4月18日寄出的快递物品总重量为358kg，总体积为3.0861m3..此前，快递员给了她一份快递单，总重量617.22公斤，体积3.0861立方米。
随后，张女士联系了大云快递的官方客服和通州交通局。经过协商，快递网点提出赔偿300元。“收费标准是什么？如果你收1000元以上，只收300元我接受不了。”张女士说。
企业回应:
5月5日，该报联系了大云快报，后者给张女士发了一篇文章。工作人员表示，大云快递包裹的定价标准是基于重量和体积两个方面，以较大的一个为收费标准。“张女士的第二次快递是按体积算的。此外，收取的费用还包括上门取件、送货上门、包装等服务费。”
上述工作人员强调，大云快递给出的收费只是参考价格。
随后，该报联系了大云快报。其官方客服称，张女士的第二单收费是按照物品体积计算的。“根据大云快递的参考价格，第二单快递的参考收费是1499元。张女士实际支付了2098元，其中599元是网点收取的上门取件和送货上门的服务费。”
对于上门取件、送货上门等服务费的定价，客服表示，大云快递只有官方的快递费用标准，但只包含快递。“包装、上门取件、送货上门等服务由网点自行判断，没有统一标准。”
对于此事的解决方案，客服表示会联系网点退500元。随后，该报从张女士处得知，她已经收到了500元的退款。
责任编辑：朱远祥图片编辑：金洁