消费维权速报｜保险产品定投花呗“私自抵扣”？澎湃介入后获全额退保
近日，江苏消费者李先生向投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映，5年前在支付宝国保购买了一款保险产品，每个月300元，几年来一直自动续保。但从去年开始，由于生意不景气，他的支付宝经常余额不足。但他没想到的是，他发现支付宝居然用花呗扣保险费用。
李先生认为私自扣花呗不合理，想退保。
就此纠纷，论文联系了支付宝官方客服。对方表示，支付宝只是为李先生提供了一个购买保险产品的平台，但保险产品并没有授权支付宝，消费者无法查询退保事宜。“具体退保事宜可以咨询销售保险产品的保险公司。”
当天下午，李先生告诉本报，他联系保险公司后，对方已经同意全额退保。
李先生购买的保险产品详情。
消费者投诉:
李先生介绍，2018年9月，他看到支付宝有推荐国保业务。他正好手头有闲钱，于是选择了一款名为“聚财宝养老保险(分红型)”的产品，每月投入300元，缴费方式为自动续保。之后的很长一段时间，他都没有太在意具体的扣分。
但从去年开始，李先生的生意越来越差，支付宝也余额不足。“我觉得支付宝里没钱了，保险估计要停了。”
谁知前几天，李先生收到了支付宝的推送，是一条花呗消费记录。我打开一看，发现是之前的保险产品扣款。他马上查询了之前的账单，发现从2020年到现在，有十几个月，支付宝都是用花呗来扣保险产品的费用。“华远未经我同意，使用信用贷款购买商品，是不合理的。”
随后，李先生致电支付宝官方客服。对方回应称，用户开通自动续保费用时默认同意使用花呗支付，且购买保险时已经开通了花呗服务，“花呗可以作为一种支付方式”。
但李先生还是觉得这种行为不合理，想申请退保。
此前，柏华隐瞒了记录。
企业回应:
就此纠纷，5月5日，本报致电支付宝官方客服。对方表示，支付宝只是为李先生购买的保险产品提供了一个平台，具体退保事宜可以咨询保险公司。随后，客服提供了保险公司的联系方式。
该报随后联系了PICC人寿保险公司。客服表示，为了保护客户隐私，当事人应该主动反馈，申请退保。当天下午，李先生回复论文称，保险公司已同意全额退保，但要自己办理。
当天下午，李先生告诉本报，他联系保险公司后，对方已经同意全额退保。
责任编辑：崔烜图片编辑：朱伟辉校对：刘威