消费维权速报｜王力防盗门被指安装后鼓包，澎湃介入后换新门
近日，四川消费者曾先生向反映，他购买了一款王力安全门，价格为4569元。安装后，他发现门板上有一个凸起。经品牌工作人员确认是厂家原因，可以维修，但不能保证没有色差。曾先生拒绝维修，要求售后更换，被商家拒绝。
5月2日，王力旗舰店客服人员向本报表示，此事正在处理中，将请顾客联系售后订购者，重启售后服务。4日，本报从曾先生处获悉，商家已同意更换新防盗门。
消费者购买的新门鼓鼓的。
消费者投诉:
曾先生介绍，3月7日，他通过王力在平台上的旗舰店购买了一扇价格为4569元的防盗门。4月11日防盗门发货，商家提供上门安装服务。
“我家还在装修，平时不在。4月15日装修公司提醒我防盗门上有凸起。”曾先生说，回想之前安装防盗门的时候，就出现了锁芯无法安装更换的问题。现在门上有凸起，他怀疑防盗门有质量问题。
曾先生联系店家反映情况，为该订单申请换货售后服务。
4月28日上午，为曾先生安装防盗门的工作人员上门检查。“(曾老师没到现场)师傅在电话里亲口确认，应该是钢板拉伸时不平整，是工厂问题。”工作人员当即提出可以为曾先生把鼓包磨平，但不能保证重漆和原漆没有色差，无法保证使用寿命。这让曾先生无法接受。“我新买的防盗门还没用就出问题了。我应该换一个新的。”
当天上午，曾先生发现售后申请被王力旗舰店拒绝，理由是已经安排师傅上门，可以安排维修。
更换申请被商场拒绝。
公司回应:
5月2日，本报联系了为曾先生提供安装服务的工作人员，确认了防盗门。对方自称是王力品牌的经销商，只提供服务，不负责产品。“这个问题其实是一个很小的问题，不过是米粒的一个尖突。我已经向我们当地负责人反映了这个问题，他会联系电商处理。”
该报随后联系了王力的旗舰店。该店客服表示，目前正在处理，售后会联系订购者，重启售后服务。
5月4日，该报记者从曾先生处获悉，王力旗舰店已安排他更换了一扇新的防盗门。曾先生提供的与店铺客服的聊天截图显示，客服称“申请审批已更改”。
责任编辑：崔烜图片编辑：乐浴峰校对：栾梦