马上评｜“算不清的景区收费”暴露了什么
近日，有游客投诉，160元买了江西庐山景区门票，结果她看到瀑布就要收35元。庐山景区回应称，瀑布并非庐山核心景区。当地村委会回复称，瀑布是村里集体开发建设的乡村旅游点，之前的收费是主管部门批准的；最近免了门票，后期是否收费还需要进一步研究。
上面的回应听起来没什么问题。但是，看瀑布是很多游客游览庐山的必游项目。在游客不知情的情况下，单独收费的操作确实具有误导性。更何况庐山景区160元的门票价格，已经高于全国5A景区的平均价格。这种情况下，游客在游玩途中被“植入”到一个额外收费的瀑布景点，难免让人觉得有点难看。
游览庐山需要多少钱？
“门票160元”是很多游客对庐山景区的第一印象，但实际花了多少钱，很多旅游从业者都不清楚。那么，游客真正游览庐山需要多少钱呢？
一位网络名人导游算了一笔账，包括观光车、索道、小火车等“自选”。庐山核心景区实际价目表676元，外围景区还有805元的费用。这个计算真的很惊人。要知道，刚刚过去的端午小长假，全国人均旅游消费才351.98元。
客观来说，有很多景点开发门票收费之外的“二次收费”项目，比如常见的汽车轮渡、缆车收费等。如果所有游客都选择，可能不是一个小数目。但是庐山景区有几个特别的地方，这次被游客吐槽了。
第一，它的“二次收费”明显包括了一些附加的景点门票，但并不都属于一般的服务性收费，即“大门票小门票”的色彩很浓。比如除了瀑布景点收费，还有游客吐槽“就算走一座桥，过桥也要收十块钱。”
二是根据公开报道，庐山景区以海拔800米为界，800米以上为核心景区，门票160元；海拔800米以下的景区很多，由不同的单位管理和收费。这样的山上山下多头管理模式，对游客也是非常不友好的。
要知道，绝大多数游客根本不了解这背后的复杂关系。他们只要买庐山景区的门票，几乎是默认整个开放区都可以玩。现在整个庐山分为山上和山下不同的景点，在多个景点收费，首先破坏了游客的预期。而不同景区“碎片化”，也给当地旅游市场的监管带来了更大的难度。
“一山多治”困扰景区长远发展。
事实上，庐山景区“一山多治”的格局，长期以来一直是困扰当地景区发展的突出问题。原庐山风景名胜区隶属庐山管理局、原幸子县、原庐山区、原九江县管辖。庐山以前最多是“一山六治”，存在涉山单位各自为政，各类业主竞相压价，恶性竞争，重复建设，资源开发标准不一的情况；在旅游营销中玩唱，争夺客源。
为此，2015年8月，江西省启动实施“撤县设市、留局”管理体制改革，撤销幸子县，设立庐山市，调整行政区划，庐山风景名胜区基本纳入庐山市行政区划。为彻底打破“一山多治”问题，2019年10月，江西启动新一轮庐山管理体制改革。到2020年底，实现“统一团队、统一组织、统一管理、统一财务”的管理体制并全面运行。
五年内，行政区划调整和管理体制改革相继进行，地方解决“一山多治”的决心明显。但从目前来看，庐山800米以上、800米以下多头管理的现象依然存在，一些历史遗留问题并没有随着相关改革彻底消除。
这背后，到底存在怎样的阻力，需要全面的局部复产，有针对性的解决。比如这次被吐槽的收费瀑布景区，就是当地村集体开发的。这是否反映了景区与当地村民在利益分配上的矛盾？这是值得正视的。在一定程度上，游客体验是否真的有所提升，是考察地方相关改革是否真的成功的最重要的衡量标准。
在最新的回应中，当地相关部门负责人表示，山上所有景点已经在按照“整合”的要求进行整合。希望这种融入能快一点，不要让游客觉得这样的“大门票套小门票”才是“庐山真面目”。
景区不能以门票为中心。
在全域旅游时代，类似的多头管理、重复收费引发游客吐槽，实际上给各地旅游业发展带来一个重要提醒:好的风景必须伴随好的服务和治理。
目前，游客越来越重视旅游体验。如果相关服务和治理跟不上，游客无法“退车费”，再好的风景也可能黯然失色。比如淄博今年能火起来，除了烧烤这个IP，更重要的是当地打造的全方位服务体系。
尤其是在社交媒体时代，景区的发展更应该注重突出服务品牌。毕竟一个景区的服务是有短板的，容易被“广而告之”，最终只会放大形象损失。
还应该看到，在目前的旅游市场中，年轻人出游的比例越来越大。一方面，他们对旅行体验有了新的要求，消费更加多样化。如果景区还是以多收门票为主，只会适得其反，限制更多消费空；另一方面，年轻游客越来越追求价值认同，一些对游客不公平的做法越来越容易引起反感。比如最近一些景点旁边的道路上修建围墙的做法被曝光，受到游客质疑。
归根结底，山上山下不同景点的开放，暴露出当地过于依赖门票经济，对旅游市场的深入开发缺乏足够的智慧和耐心。适应旅游市场的发展趋势，提高旅游经济的发展能力，可能是地方景区最重要的挑战。
责任编辑：甘琼芳图片编辑：乐浴峰校对：施鋆