顾客称购车交付定金后无法兑现优惠承诺，极氪：正协商处理
何先生询问促销活动的无限聊天记录。
近日，消费者何先生向投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，其于5月26日在长沙中南汽车体验中心以公司名义购买了一辆2023款“极氪001”电动车，并支付了5000元定金。何先生说，首付前销售承诺“极氪001”可享受20万三年零利息优惠活动，没有任何限制。但在后续过程中，他被告知“20万三年零利息”无法办理，因为无法转公。
对此，何先生认为与承诺不符，要求全额退还定金。
在这场争论中，该报于6月16日致电氪。氪金融华南区工作人员表示，企业户可以通过中国银行申请房贷，享受优惠方案，但不支持“对公”转账还款。何先生“直接贷款，从公司转账”的需求，可以通过极智金融实现，这是官方合作，但不能参与上述优惠政策。
但对接何先生销售的负责人表示，前期可能存在沟通失败的情况，消费者并未咨询过“公对公”转让，因此不存在恶意欺诈诱导的行为。
6月25日，该报联系了负责与何先生协商的氪星工作人员。对方表示，根据何先生签订的购车协议，购车定金无法返还，稍后会具体通知何先生。
汽车采购订单详细信息
消费者投诉:
据何先生介绍，5月14日，他去长沙中南汽车体验中心试驾。他当场就有意购买2023年的“极氪001”。5月25日晚，销售联系人表示，6月份停止所有补贴活动。何先生当即询问销售“极氪001”20万三年零利息活动的具体要求。“当时我在微信上跟销售说，我选的公司买车，这些优惠活动没有限制。销售回复说没有限制性条件，手续很简单。让我赶紧锁单。”
5月26日凌晨，何先生在极速App完成了购车订单，并支付了5000元定金。5月29日，他在专属服务组与工作人员协商贷款事宜时，被告知不能办理“公对公”转账形式的车贷。
何先生说，当时工作人员给出的理由是，参与贴息活动的银行贷款渠道不支持从公司账户直接转账还款，只有公司法定代表人或股东才能申请贷款，通过主贷款人的个人账户扣款。但何先生表示，从公司账户还款是出于核算公司成本的考虑，公司自行过户是合理合法的。
论文注意到，3月18日氪App官方账号@氪社区管家发文提及2023“氪001”二合一限时优惠方案，其中第一方案为20万三年零利息，融资金额上限为20万，超出部分享受限时低利率，年利率为2.99%(折合年化利率约为5.663%)。不过，该计划并未说明参与活动的贷款形式，只是说明了提供优惠计划的金融机构以极受欢迎的App的“金融服务”页面为准。
5月29日，财务部工作人员联系何先生，称公司企业转贷款可以通过吉官方合作的吉致金融办理，但不享受20万三年零利息方案，三年利息多4000元。
何先生并不买账:“如果当时知道不能享受这个优惠政策，我们根本就不会交定金。而且销售前期承诺的优惠活动也没有限制。”
何老师认为ky氪夸大宣传，诱导消费。在送货服务组，要求Kykrypton暂停所有送货流程，退还押金。但发货端工作人员回应称，发货过程不能暂停，没有办法退还押金。
提货信
6月5日，氪空间交付中心向何先生发出提车提醒函。其间，何先生再次与氪空间沟通，要求退还押金。6月9日，交车中心发来终止通知，告知购车协议即将终止，定金不予退还。
终止通知书
企业回应:
就上述争议，该报联系了氪。
对于涉嫌诱导消费一事，极其尴尬的负责对接的销售人员何先生回应称，可能存在前期沟通不到位的情况。“付押金前，何先生只告诉公司是要用车去公司，并没有提前咨询‘公对公’转账还款。目前公司户车贷常见的形式是向公司法定代表人或股东申请贷款，通过主贷款人个人账户还款。这种还款形式确实可以享受20万零利息，所以不存在恶意欺诈诱导。”
对于“手续复杂”、“限制性条件多”等问题，财政部华南区工作人员表示，办理流程符合银监会规定。目前，所有申请贷款的公司都必须对作为主要贷款人的法定代表人或股东的信用信息进行综合评估。
交定金时，我让何先生查看了购车协议。
对于何先生要求返还订金的问题，工作人员表示，App内消费者在支付订金前被推送并要求查看的《购车协议》中明确约定，订金一经收取，不予退还。定金签了，客户才知道定金不能退。即使客户未能成功办理前置手续(包括但不限于贷款、申请购车资格等。)，客户无权据此要求退还定金。
2023年3月18日官方账号@个个个个个个个个个个个个个个个个个𰶮个个𰵊𰵊2
6月20日，何先生向本报表示，氪空间工作人员电话咨询后表示，退押金需要咨询上级部门，同意尽快申请反馈。
6月25日，本报电话联系了与何先生协商的员工，对方表示目前的申请结果仍然是押金无法退还。
责任编辑：崔烜图片编辑：乐浴峰校对：刘威