消费维权速报｜注销淘宝账户后盒马账户余额消失？澎湃介入后承诺退款

消费维权速报｜注销淘宝账户后盒马账户余额消失？澎湃介入后承诺退款

近日，消费者黄先生向投诉平台反映，他不久前注销了自己的淘宝账号。没想到，后来他登录盒马买菜时，发现与淘宝账号关联的盒马账号里，2000元左右的礼品卡余额不见了。后来他给盒马和淘宝打了几次电话，希望退回礼品卡的余额，但始终没有解决。

在该报介入这起纠纷后，黄先生近日透露，6月7日接到盒马客服电话，称将在30个工作日内退款。

消费者投诉:

黄先生介绍，他的盒马账号绑定了淘宝账号，所以注销淘宝账号后盒马账号无法登录。“但是我注销淘宝账号的时候，并没有收到解除绑定其他平台的提醒。”

黄先生表示，注销淘宝账号后，并未发现异常。直到登录盒马准备买菜，礼品卡余额才消失。黄先生说，他用礼品卡给盒马App充值。在发现异常之前，他在盒马App的余额是2000多元。

“之后我找盒马客服。对方称盒马与淘宝登录关联，但淘宝解约协议中并未注明盒马会同步解约。于是找淘宝客服，结果被推给了盒马。双方互相踢了一脚。”黄先生说。

企业回复:

针对上述争议，日前，论文联系了盒马客服。对方说:“因为有很多不同的账号，客服要求客户提供自己的账号，核对后回复。”

第二天，黄先生告诉本报，他接到了盒马客服的电话，说有盒马专员要和他对接。然后盒马专员根据他的支付宝充值礼品卡的订单号找到了他的盒马账户，“对方承诺一个月内把余额退回到我的支付宝账户”。

当天下午，盒马工作人员再次联系该报称:“如果通过盒马官方渠道购买的盒马礼品卡因账户原因无法继续使用，可以在客服核实后退款。”

责任编辑：崔烜图片编辑：乐浴峰校对：张艳