网购清洁铲刀退货时才发现禁止寄递，这类商品如何七天无理由退货
近日，成都市民雷先生在网上买了一把清洁铲。收到后，他觉得不合适，准备寄回他家附近的快递站。没想到快递站的工作人员告诉他，清洁铲是特殊商品，不能快递。
为什么这种清洁铲可以由商家发给消费者，却不能退货？快递站说:“商家能发货大概是因为出货量大，已经在快递公司备案了，但是我们这边合作的‘三通一达’是发不了的。”
红星新闻记者走访了解到，与雷先生网购清洁铲类似的，还有其他消费者因为购买了物流规定的违禁物品，无法向商家快递货物，包括喷雾、菜刀、电池、氧气瓶等。那么，如果在网上购买此类商品，消费者如何享受“七天无理由退货”呢？
快递站张贴违禁物品通告
网购的铲子可以收货，为什么不能寄回来？
前段时间，成都市民雷先生出于清洁需求，在某电商平台上买了一把清洁铲。收到货后，他觉得不合适。他去家附近的菜鸟驿站准备退货寄回商家，却被驿站告知不能送。这个菜鸟驿站的负责人王女士说:“这个东西是一个特殊的商品。大云、中通、申通、童渊肯定不行。我可以帮你问顺丰。”
最后，雷先生向网购平台上的商家咨询售后服务。雷先生告诉记者:“如果实在没办法寄回去，就算10块钱也能承担这笔钱，但我觉得不合理。”
为什么商家能发出来？该站负责人王女士向记者解释，“可能是因为他们的快件量大，在快递公司有备案。”王女士说，不只是雷先生，她自己也遇到过这样的情况。她说她之前买了一个限量版的电池合集，但是商家发错货了，她想寄回去也遇到了同样的问题。
清理刀片式服务器数据网络
王女士介绍，像雷先生这样的消费者还有很多。这些不能“退货”的产品包括喷雾、菜刀、电池、氧气瓶等。她说，这些东西能寄却不能寄回是不合理的，邮局必须遵守规则，不能寄违禁物品。“我们不想冒险送这些违禁物品。如果通过安检被发现，我们会受到处罚。”
商家快递违禁物品需要在公安部门备案。
根据国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》，枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液化气体及其容器属于禁止寄递物品。记者了解到，消费者不能寄回所购商品的情况主要涉及上述规定附录中的控制装置、压缩和液态气体及其容器。
管制器具一般指匕首、三角刀(包括加工用的三角刮刀)、带自锁装置的弹簧刀(跳刀)等类似的单刃、双刃、三角尖刀。清洁铲虽然不是管制工具，但也很危险，因为有一面是锋利的。王女士介绍，“根据经验，铲刃属于特殊物品，喷雾剂、氧气瓶属于易燃易爆物品。”
记者从顺丰一位工作人员处了解到，菜刀等特殊商品，商家需要批量寄送，必须在当地派出所备案后才能发往全国。“我们公司只收有备案的月供客户，一般客户发不了。”
据介绍，消费者在网上购买打火机、充电宝、带电池的电动车等商品时，很多情况下无法寄回退货。记者在某电商平台采访了几家卖刀和打火机的商家。当被问及是否在公安部门备案时，有的商家客服表示可能有备案，有的则表示不清楚。一位卖打火机的商家客服表示，他们和快递公司有合作，只有经过严格的品控才会发货。
当被问及是否可以退货时，一位卖刀具的客服表示，“刀具比较特殊。请自行包装大量胶带，也可以换包装。如果是厨房用品，就别说刀具了。如果一家快递公司做不了，请多试几家。如果你做不到，请联系我们。我们准备了专门的售后处理。”卖打火机的商家说不能退货，但是坏机保修。
一个卖刀的客服回复截图。
对于一些特殊商品，消费者可以收货，但不能退货。如何保护他们的权利？成都邮政行业一位相关工作人员告诉记者，这个问题涉及三方——快递、商家、消费者，但真正的矛盾在商家和消费者之间。“如果对商品不满意，但快递无法接收退货，就要问商家售后如何处理。”
相关人员还透露，商家需要在当地公安部门取得配送资质后，才能配送这些特殊商品，但一些中小商家会与附近的快递站达成合作协议。因为货量大，他们会直接拿走，不检查。
相关人员告诉记者，最好的解决办法是在发货过程中进行验货。“对于一些难以寄回的特殊商品，消费者在购买和收货时应多加注意，并应在签收前进行检查。如果不满意，可以选择拒绝，这样商品就可以按照原来的方式退回给商家。”
商家在销售特殊商品时，有告知的义务。
不能退换的产品销售界面标注“七天无理由退货”是否合理？本案中，泰和泰律师事务所周燕律师表示，虽然根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但部分特殊商品的性质并不适用“七日无理由退货”的规定。
违禁物品通知
四川明聚律师事务所律师韩方表示，“七日无理由退货”的初衷是为了保护消费者权益，使其在购物时不会遭遇强买强卖或遭受损失。一些特殊物品在快递管控上存在运输障碍是可以理解的。毕竟安全很重要。韩方提醒消费者在网上购物时不要冲动下单。有时候，即使他们可以七天无理由退货，但一些特殊商品，比如电动车，退货成本可能很高。
商家在销售特殊商品时，有相应的告知义务，应制定相应的售后服务。陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家在销售商品时，应当如实告知消费者商品的全部情况，包括售后问题，因为售后也是决定消费者是否购买的一个主要因素。快递退换货有困难的，应当提前告知消费者，并在显著位置明确标注售后注意事项，否则属于隐瞒商品交易重大事项，涉嫌侵权。
(原标题:《网购清洁铲，退货时才发现禁止发货，如何“七天无理由退货”此类商品》)
责任编辑：汤宇兵图片编辑：陈飞燕