屏对屏、手把手指导，长三角政务服务跨省通办远程虚拟窗口上线
6月6日上午，在第五届长三角一体化发展高层论坛上，三省一市创新推出省际远程虚拟窗口服务模式。
远程虚拟窗口运用新的应用技术，通过“屏对屏”实现跨时间空的“面对面”，推动跨省业务远程受理，本地工作人员“手把手”远程指导办事人员在远程窗口完成工作。做不到不再是问题，距离也不再是问题。商务人士在最近的政府窗口获得当地窗口的“同质”服务。
本报讯(www.thepaper.cn)记者了解到，长三角广大企业群众在“一网通办”推广过程中反映的主要痛点是网上办事业务能力有差距，不了解政策，不知道信息怎么填，合规材料怎么准备。他们无法顺利完成网上申报，而是去就近的线下窗口办理。由于长三角业务标准难以统一，窗口人员需要学习四地的办理要求，学习成本高，受理效率低。
此次创新窗口政务服务模式改革的目标是在不改变长三角三省一市原有业务办理规则和受理制度的基础上，帮助办事人员远程指导完成线上或线下事务，实现企业群众在就近窗口获得与当地窗口“同质有效”的服务，为全国复制推广输出政务服务的线下窗口服务新模式。
依托远程虚拟窗口技术和服务模式，利用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术，通过“屏对屏”，实现跨时间空“面对面”；通过当地窗口人员的远程协助，搭建桥梁，帮助企业群众跨越业务鸿沟；同时，建立跨省业务互信机制，本地窗口直接受理，窗口工作人员不再需要学习异地不同的业务规则，可以快速扩大跨省一般事务的办理范围。
责任编辑：郑浩图片编辑：陈飞燕