淘特平台上买预售书半年未发货，澎湃介入后双方就赔付达成一致
近日，安的王先生向反映，去年“双十二”期间，他通过淘特平台山友图书专营店购买了预售商品《圣诞节来了》，平台承诺今年3月12日前发货。但半年多未发货，多次联系卖家，以出版社缺书为由迟迟未发货。
该报就此事致电陶特平台。5月30日，客服专员核实后表示，确实存在商家无法正常发货的情况。目前平台已经对消费者进行了赔付，并根据相关规则对商家进行了处罚。
消费者投诉:
王先生回忆，去年“双十二”前夕，他在淘特平台的善友图书专营店看中了一本日文手翻书《圣诞节来了》。因为这本书是进口产品，店家以预售的形式销售，并承诺“3月12日22: 00前发货”。于是，王先生花了72.76元买了这本书。
预售书显示3月12日22: 00前发货。
“这本书本来是给女朋友买的，没想到这么久才收到。”王先生说，今年3月底，他发现自己买的书没有按照之前约定的时间送到。他多次联系店家，被告知“出版社缺书，请耐心等待”。
再次查看该书的详情页，王先生发现商家在详情页加了一条备注:“本店预售的图书，由于船期、海关、天气、节假日等因素，极易延误。，或者因为海外出版社缺货而不能上。如遇上述情况，客服会联系您安排退款等事宜，不接受以‘无货、未按约定时间发货’为由的退款或投诉。”王先生认为，企业试图推卸责任。
王先生称，与商家多次协商发货未果，后于5月8日申请陶特平台介入。“客服建议我自己申请退款，然后补偿我15元红包。”但是，王先生不接受这个补偿方案。“花了半年时间才赔了十几块钱。商家之所以这么嚣张，可能是平台不在乎。”
企业回应:
5月26日，本报记者致电淘特平台，客服人员表示将对王先生的情况进行核实协调，后续内容将由客服专员反馈。
5月30日，淘特平台客服专员回应该文称，平台一直在与消费者协商。“消费者于5月24日发起订单退款，预付的72元已退还。同时，平台已根据支付规则支付消费者15元红包，并对降低商家曝光度做出相应处罚。”
预售产品商家不发货，平台如何监管？客服专员表示，平台不能保证所有商品都有货，但如果商家不发货，平台会及时介入并处罚，降低涉事店铺的曝光率。
客服专员表示，根据平台规则，商家“违反发货承诺——缺货”，应赔偿消费者实际购买金额的30%。经理赔部综合计算，再次赔付王先生12.43元。
对此，王先生5月31日对本报表示，已收到赔偿款，同意解决方案。
责任编辑：汤宇兵图片编辑：朱伟辉校对：张亮亮