就医体验差、等候时间长？多部门联合行动改善患者就医体验_绿政公署
为进一步优化医疗服务，提升患者体验，国家卫健委、国家中医药管理局近日在全国联合开展了改善就医体验、提升患者体验主题活动，并发布了主题活动方案(2023-2025年)。
规划提出完善预约诊疗、缩短手术等待时间等20项重点任务，力争用3年时间将“以患者为中心”运用到医疗服务的各个环节，推动形成流程更科学、模式更持续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代中医医疗服务模式。
完善预约制度，缩短手术前等待时间。
在改善患者诊前体验方面，《方案》要求各地完善预约制度，提供多种渠道和有效证件的预约，向三级医院基层医疗机构开放一定比例的号源，实行实名制挂号预约，加强退号、毁约管理，严厉打击“号贩子”。缩短手术前的等待时间。
灵活安排门诊时间，满足不同人群的需求。
在改善患者门诊体验方面，《方案》要求各地:再造门诊流程，压缩门诊号、交费、打印报告等环节，缩短患者门诊等候时间。简化需要多次门诊会诊和护理的流程，减少无序流动，在确保资金安全的前提下，探索实行“先会诊后付费”和“一次就诊付费”。鼓励有条件的医疗机构根据实际情况灵活安排门诊时间，满足上班、上学人群的医疗需求。针对老人、儿童、残疾人、孕妇等特殊群体。应改善老龄化和无障碍医疗环境，解决影响老年患者就医的“数字鸿沟”。
提高120呼叫定位准确率，缩短呼叫响应时间。
在改善患者急诊体验方面，《方案》要求各地提高120电话定位精度，缩短呼叫响应时间。二级及以上医疗机构要加强胸痛、脑卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重患儿和新生儿救治中心建设，根据患者病情建立分级救治流程，对危重患者“优先救治、补办手续”。
全面推进数据互通共享，优化入院出院流程。
在改善患者住院体验方面，《方案》要求各地全面推进检查结果及相关数据共享，在二级及以上医院建立患者入院和出院服务中心，优化入院和出院流程，为出院患者提供入院手续、医保审核、出院结算、检查检验预约、健康教育等“一站式”服务。推进住院费用预结算、床边结算、“当天出院、当天结算”。
提供科学、便捷、专业的院外康复和连续治疗。
在提升患者诊后体验方面，《方案》要求各地:畅通双向转诊渠道，下沉专家、门诊号源、住院床位等资源，构建基于患者服务的多渠道智能随访平台，为患者提供更加科学、便捷、专业的院外康复和持续治疗，通过数据分析及时发现潜在问题，提供就医绿色通道。
责任编辑：王建亮图片编辑：朱伟辉