报告：提升理赔服务水平应当是互联网保险未来的核心着力点_金改实验室
“我们预测，到2030年，互联网保险保费收入规模将是2022年的近6倍，或超过2.85万亿元，整体理赔金额接近1万亿元。”中国社会科学院金融研究所、中国社会科学院保险与经济发展研究中心近日发布《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》(以下简称报告)做出上述预测。
《报告》指出，随着我国居民收入水平的不断提高和风险保障意识的不断增强，保险将越来越成为每个人的“刚需”；同时，随着80后、90后甚至00后逐渐成为保险消费的主力群体，他们对互联网保险服务的要求也将不断提高。
报告显示，近年来，互联网保险发展呈现三大特点。一是传统保险机构积极布局互联网渠道，大力进行数字化转型；二是专业化的互联网保险公司运营方式不同；三是互联网保险中介蓬勃发展。
目前，互联网保险已经从专注于前端服务渠道转向销售、保全、理赔等线上保险流程。报告认为，从长远来看，互联网保险必须从依靠流量和价格优势销售产品转变为通过科技能力提升服务质量，让互联网保险更可持续、高质量地发展。理赔服务是保险业高质量发展需要关注的核心问题。因此，提高理赔服务水平应该是未来互联网保险的核心着力点。
报告认为，目前互联网保险的理赔服务主要存在以下问题:一是保险公司与互联网渠道的融合程度不高，“前端销售”与“后端服务”不平衡，消费者的体验感和获得感有待提高；二是互联网保险的展业模式对消费者的认知要求更高，更容易留下理赔隐患。
“近年来，保险保费增速明显放缓，行业由高增速向高质量发展转变，急需寻找新的增长点；与此同时，保险代理人数量持续下降，保险业依靠代理人展业的传统模式也在悄然改变。所以互联网保险渠道会有很大的发展空。”《报告》还认为，网络理赔市场潜力更大，预计2030年互联网保险理赔将实现无纸化。
报告建议，互联网+中的保险发展渠道规模和服务质量必须“两手抓，两手都要硬”。未来，在监管要求和消费者需求的驱动下，互联网保险将继续向规范化、精细化方向发展。同时，在“后互联网新规”时代，互联网保险业务去代理化是大势所趋。如何告别以“人”为核心的服务模式，通过技术提供更加透明、高效、规范、可追溯的优质保险服务，是保险公司发展互联网保险业务必须面对和解决的问题。
责任编辑：王杰图片编辑：朱伟辉校对：施鋆