民航局：狠抓雷雨季节航班保障，主动做好旅客服务工作_10%公司
5月25日，根据民航局党组部署，民航局在北京召开2023年民航航班正常和服务质量工作会议暨雷雨季节运行保障工作部署会。会议认真总结了以往的先进经验和做法，客观分析了当前形势，对下一步飞行正常和服务重点工作进行了统筹安排，研究部署了今年雷雨季节运行保障工作。民航局副局长出席会议并讲话。中央空管委会办公室有关负责同志，空军总参谋部和中央主题教育中心第32督导组有关领导到会指导。
民航局副局长卢出席会议并讲话(记者吴丹/摄)
去年，全行业认真学习贯彻第二十次党代会精神，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，践行“真诚服务”的工作要求，不断提升航班正常和服务质量管理能力，建设了“直通航班服务管理平台”、“民航中转旅客服务平台”、“全国交通管理系统”等大平台，打造了联运、行李全程跟踪等大流程。形成了安全、常态、强服务的总体氛围。航班正常稳定在较高水平，连续五年超过80%，服务质量不断提升。人民群众在民航服务中有更多的安全感、获得感和幸福感。
在肯定去年航班正常和服务工作的同时，陆指出，要充分认识到新形势下航班正常和服务工作还存在不少困难，主要体现在四个方面:飞行空安全对航班正常和服务工作提出新挑战，主题教育对航班正常和服务工作作出新部署，行业复苏对航班正常和服务工作提出新要求，人民群众对航班正常和服务工作充满新期待。全行业要保持清醒头脑，始终坚持高质量发展理念，围绕中心服务大局，切实增强航班正常和服务工作的紧迫感。
为激发正常飞行和服务工作的新活力，以优异的成绩给主题教育交上一份满意的答卷，陆强调，全行业要统一思想认识，提高政治站位，深入贯彻落实党的二十大精神， 推进主题教育，按照民航局党组的工作部署和宋志勇局长的指示要求，抓好检查整改“下半场”，扎实做好航班正常和服务的各项重点工作，确保取得实实在在的成效。 一是扩大网络，扩大民航服务覆盖面。要加快“接全支、接全网”工作，扩大航空出行消费空，在确保安全的同时满足旅客基本出行需求；加快建设“干支接驳、全网接驳”的空中空交通运输体系，畅通信息传递，优化服务保障，加强协调，不断提升旅客出行体验；加快“全合一、全合一”模式在全行业的广泛应用，强化数字化服务手段，改革创新，推动航空空市场蓬勃发展。
二是聚焦需求，提振民航旅客消费信心。要提高思想认识，扎实做好减少航班取消和延误、优化机上餐食供应模式、为首次乘机旅客提供便利、提供机上空通信互联网接入服务、推进“一码一服务”、推出“民航+旅游”服务产品等民生工作；以枢纽机场为重点，缩短航班拦截、安检排队、行李领取和旅客行走时间，提高引桥率，提高旅客出行效率；以客运量和旅客吞吐量1000万以上的航空公司空公司和机场为重点，全面推进服务质量管理体系建设。
三是突出重点，狠抓雷雨季节飞行保障。要牢牢守住航空空安全底线，牢固树立安全第一的思想，始终保持“常忧”和担当的精神状态，紧盯运行关键环节，不断完善应急预案，加强领导带班值班，确保“两个绝对安全”在运行保障工作中落到实处；进一步严格主体责任，航空公司空公司要切实提高自身运行组织水平，机场要不断优化完善相关地面服务保障链条，空管理部门要不断加强空域和流量管理，各级监管部门要加强监督检查，确保民航安全稳定运行；继续加强各级协调和联动，运行监控中心、空管理局、地区管理局、机场运输管理委员会等各级单位和部门应在国家层面、地区层面和单个机场层面进一步努力；以大面积航班延误应急处置为重点，全面落实“五早”要求，以预测预警和协调会为重点，适当取消和合并航班，防止旅客积压滞留机场，及时处理旅客退改签诉求，主动做好旅客服务工作。
会上，民航局运行监控中心介绍了雷雨季节民航运行保障总体方案，并对方案进行了详细解读。民航华东地区管理局、民航西北地区管理局、南航、西部机场集团、携程、民航局空管理局等10家参会单位围绕民航航班正常和服务质量工作介绍了经验和做法。中央空管委办和空军总参谋部有关负责同志围绕加强军民航协同、提高运行效率作了发言。
民航局相关司局、民航地区管理局、地区空管理局、国内主要航空公司空公司、机场、OTA平台、中国航空公司及民航局部分直属机构、民航院校、行业协会等相关负责人参加了会议线上线下。
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