港媒：国泰航空空乘工会发内部邮件，对现时空乘遭受失实指控感到心痛_10%公司
国泰空视觉中国资料图
“/[k0/]公交歧视非英语乘客”结果公布后，国泰空公交发内部邮件，对空公交被辞退一事表示遗憾和心痛。
据香港01 5月24日报道，获悉国泰航空空空工会今日向会员发出的邮件。其中提到，正如公司所强调的，空乘客要宽容，接受不同的生活方式和多元文化。虽然空乘客可能听不懂语言，但我相信他们会尽力沟通，互相尊重。邮件还指出空对许多不实指控和网上谣言感到痛心，并表示工会曾期望国泰航空就事件提供指导和指引支持，但最终却得到“不幸”的消息。
此外，据报道，国泰空 Ride Union提醒会员，无论发生什么事，都要知道自己的权利。工会在信中列举，根据客舱服务指引，如果有乘客在飞机上偷拍照片，可以礼貌地要求对方删除。如果乘客拒绝，可以通知机长或者客舱经理要求乘客删除。否则，他可以在飞机降落后通知地面安保人员提供协助。工会还指出，根据相关安全手册，国泰航空应对不守规矩的乘客采取“零容忍”政策，并确保员工在处理相关事件时得到公司的全力支持。
5月24日，一位接近国泰航空空的内部人士向本报表示，已收到上述英文邮件，上述邮件内容属实。邮件中除了工会注意到大家都有压力之外，确实提到了空工作中应该注意的事项。
据香港橙新闻5月24日报道，国泰航空空行政总裁林当天在广州出席粤港合作周暨SmartHK“推动高质量发展香港论坛”启动仪式。他在会见记者时回应了此事，并用普通话再次道歉。他表示，未来将带领工作小组进行全面检讨，检视公司的服务流程及其他相关制度，改善相关方面的情况。“此事对国泰航空空品牌形象有负面影响，尤其是在内地，但我希望给国泰航空空改善服务的机会。”
据香港文慧网报道，香港特别行政区行政长官李家超5月24日上午也出席了上述活动的开幕式。他在致辞中表示，对香港国泰航空空公司有关人员的不尊重言行感到痛心，称这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯尊重和礼貌的文化和价值观。李家超表示，他曾向国泰航空空行政总裁林建议，这次事件是严重事件，国泰航空空需要进行检讨，类似情况不应再发生。
最近国泰航空空空关于非英语乘客受歧视的问题引起了热议，连续几天上了热搜。
整件事源于一位博主在社交平台发帖称，他于5月21日乘坐国泰空CX987航班从成都飞往香港，实名举报国泰空空歧视非英语乘客，并附上相关录音。
博主指出，他乘坐的航班基本满员，座位刚好在飞机尾部，接近空乘人员准备用餐和休息的时间。“从我坐下开始，就一直听到后舱的空乘人员开始用英语和粤语抱怨。全程飞行两个半小时，辱骂的话和阴阳怪气的话讲了两个半小时。”
比如博主说听到空乘说“不能说空白就不能有。”(如果他们不会说关于毯子的英语，他们就不配拥有毯子)和“地毯在地板上。”(地毯在地板上)。
“我猜应该是前排乘客试图用他们知道的英语单词从这些‘只会英语’的乘务员那里拿到毯子。”这位博主还说，附近的一名乘客还试图用英语询问如何填写入境卡，他得到了极其不耐烦的回应。此外，起飞后不久，一位老人抱着孩子上厕所。空姐在后面。她先是用粤语播报“安全灯没关，请回到座位”，然后用粤语告诉同事“他们听不懂人话”。
帖子一经发布，便吸引了大批网友的关注。其间，国泰航空空也发布了两份道歉声明和一份处理结果进展。
国泰航空空行政总裁林5月24日晚间表示，目前，国泰航空空已完成对事件的调查，并根据公司规章制度，辞退了事件中涉及的3名服务员。“在此，我想重申，国泰航空空将持‘零容忍’态度，绝不容忍个别员工严重违反公司规章制度和道德规范的行为。”
林还表示，“为了避免类似事件的再次发生，我将亲自带领一个跨部门工作组进行全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提高国泰航空空的服务质量。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景和文化的旅客，并在所有服务领域提供专业和一致的服务。”
2022年年报显示，国泰航空空于1946年在香港成立。截至去年年底，国泰航空空拥有181架客机和货机。国泰航空空2022年盈利510.36亿港元，同比增长12%，亏损65.48亿港元，同比增长18%。其客运收入为人民币136.86亿元，同比增长214.9%，载客280万人次，较2021年增长291.1%。其中，去年国泰航空空在中国内地、中国香港、中国台湾省和中国大陆的收入达344.56亿港元，占总收入的近68%。
截至5月24日港股收盘，国泰空(0293.HK)报每股7.5港元，下跌1.57%。
责任编辑：葛佳图片编辑：蒋立冬校对：刘威