马上评丨不说英语不配有毛毯？国泰航空别对歧视装睡
不会说英语和粤语的乘客无法获得空的服务？近日，有网友爆料称，乘坐国泰空CX987航班从成都飞往香港时，听到空乘客用英语和粤语抱怨:“不会英语就不能要”(不会英语就不配毛毯)。在网络发布的录音中，也有其他乘客的阵阵笑声空。
5月22日晚，国泰航空空发表声明，对乘客的“不愉快经历”表示道歉，并已联系相关乘客详细了解情况，将进行严肃调查处理。
航空空运输行业国际化程度高，是航空空公司立足市场的基本条件。为旅客提供多语种服务是航空空服务的实践和服务标准。在mainland China的航班上，如果航班上有外国人，空还会提供英语等外语服务。涉事航班的出发地是成都，目的地是中国和香港，航空公司自然有义务为乘客提供普通话服务。
更何况，从空倍增器的实际反馈来看，其对乘客的服务需求并不是看不懂，而是“装不懂”。显然，国泰空航班上发生的事情，不是空语言能力的问题，而是服务态度和职业道德的问题。
在飞机上发放毛毯或根据乘客需求提供毛毯是机上服务的常见项目。乘客的话你能听清楚，相关的服务需求也在航空公司规定的服务范围内。空装聋作哑，支支吾吾，背后嘲笑乘客，这是彻头彻尾的歧视。为什么会觉得不会说英语或粤语的乘客低人一等？
根据网友提供的信息，国泰航空空的工作人员涉嫌歧视不会说英语或粤语的内地乘客，有多年“不良记录”。有人说国泰航空空 空听到普通话会“假装听不懂”，也有人觉得“说英语可以得到更快的服务”。对于国泰空歧视内地乘客，央视主播康辉曾用一句中式英语回复:“不作死就不会死”。
当歧视成为国泰航空空的普遍现象时，很多乘客在购买机票时也表示会“用脚投票”，选择其他航空公司空的航班。面对这个市场的反馈，国泰空需要深刻反思:在员工培训、内部规范、反歧视教育等方面是否存在不足？你真的关注游客受到的不公平待遇吗？为什么这么多年问题都没有改善？
作为香港最重要的航空公司空，国泰航空空不仅在内地和香港之间运送大量旅客，而且在通过香港连接内地和世界方面发挥着重要作用。该公司数据显示，今年3月旅客132万人次，同比增长42.17%。大陆旅客的恢复性增长无疑在其中发挥了巨大作用。歧视“衣食父母”的消费者，就是搬起石头砸自己的脚。
说一口流利的英语是一项专业技能；能以粤语上菜也不错。问题是这是对空乘人员的要求。消费者付钱接受服务。航空公司应该保持正确的态度，学会尊重消费者。不允许用过时发臭的标准把客户分成三六类。
希望此类事件的曝光，不要仅仅被国泰航空空当作个案处理，更不能“装睡”。乘客不会容忍歧视，市场也不会容忍歧视。
责任编辑：沈彬图片编辑：沈轲校对：施鋆