19万元竞拍汽车发现型号有误被扣保证金，澎湃介入后阿里拍卖退款
近日，安徽合肥马先生向投诉平台反映，5月15日，他在阿里某拍卖平台以198020元拍下一辆别克GL8陆地商务舱系列轿车。拍卖后，他发现该车实际型号与标题不符，存在“减配”。他要求线下看车，但没人联系他。所以马先生并没有支付尾款，而是在交易失败后，被扣除保证金8000元，并被要求支付软件服务费和提成10000元。
对此，阿里拍卖客服专员表示，经平台核实，由于车辆型号本身的复杂性，卖家输入的信息确实存在错误，将退还马先生的定金，无需支付其他费用。
目前双方已经达成共识。
马先生的投标订单的标题没有说明该车的具体型号。
消费者投诉:
马先生介绍，他在阿里拍卖平台上看中了一辆别克GL8陆地商务舱系列车，拍卖车标题为“新别克GL8 2023陆地商务舱48V轻混2.0T手自一体652T”。“我在网上搜了一下，看到652T一般指GL8陆地商务舱的豪华型，指导价是25.79万元，而这款车在拍卖平台上的拍卖价是19.752万元。
最终，马先生在阿里拍卖平台上以198020元的价格拍下了该车辆。但他在拍完后从产品详情页和拍卖公司了解到的车辆信息并不一致。拍卖公司工作人员称，车辆实际型号为“别克GL8 2023陆地公务用车舒适型”，并非“豪华型”，标题“652T”为笔误，实际应为“652T舒适型”。
这让马先生很生气。“标题中故意只写了652T，误导消费者。这些图片也是宣传图片而不是真实的汽车图片，给出的信息太模糊了。”
此外，马先生在该产品的拍卖详情页发现该车官方指导价为22.29万元，但他发现别克GL8陆地商务舱系列并没有官方指导价为22.29万元的车辆。
纸媒记者查询了别克官网。GL8陆地商务舱系列车型分为舒适型、智享型、豪华型、尊贵型等六种。官方指导价23.29万-32.99万元不等，22.29万无车。“一般同一系列，不同车型的车辆官方指导价是不一样的。现在价格和型号不匹配，很奇怪。我咨询了别克的4S店，说可能是定制车减，所以指导价比较低，但是减多少呢？详情页上没写。”
因为无法确认车辆的型号和配置，马先生没有支付尾款。他在支付尾款之前向拍卖公司申请线下看车，他也获得了同意。但在最后付款期限前，拍卖公司没有联系马先生，最后平台显示交易失败。
根据平台规则，马先生未在规定时间内支付尾款，成交后8000元保证金无法返还，仍需支付软件服务费1980.2元和佣金13861.4元。“拍卖公司存在虚假宣传，平台应该退还我的保证金，免除其他费用。”
企业回复:
导报记者了解到，根据《拍卖监督管理办法》第五条第二款规定，拍卖人不得“以拍卖公告或者其他方式对拍卖标的作引人误解的虚假宣传”。
针对上述情况，5月19日，本报记者联系阿里拍卖平台，客服人员表示客服专员了解情况后会回复。
第二天，阿里拍卖平台客服专员回复称，平台已核实情况。由于车辆型号本身的复杂性，卖家确实存在信息录入错误。目前平台已与消费者达成协议，提供退还押金的处理方案，无需支付其他费用。
工作人员还表示，未来将进一步加强管理和约束，完善平台系统，提升投标人的服务体验。
5月22日，马先生说他在等退款。“对方让我先交软件服务费，然后我就走流程把押金和软件服务费一起退了。”
责任编辑：汤宇兵图片编辑：陈飞燕校对：丁晓