国泰空乘歧视非英语乘客？媒体：看人下菜碟，损人也不会利己_舆论场
“如果他们不会说关于毯子的英语，他们就不配拥有毯子。”“他们不懂人。”有网友日前在社交平台发帖，揭露空乘客在国泰/[K0/] CX 987航班上歧视非英语和非粤语乘客。态度相当傲慢。
事件曝光后，国泰空发表声明称“将进行严肃调查处理”，“对此事件造成的困扰深表歉意”。如果上述事件最终得到核实，与国泰空声称一直致力于为旅客提供优质服务的说法相去甚远。空利用文字间的歧视，伤害的不仅仅是这个航班上的大陆乘客，而是所有中国人的感情和尊严。
服务意识是服务业的基础。放眼全球，众多高端商场、奢侈品店、著名旅游地等。都特意安排了中文导购或者中文招牌。甚至就国际航空公司而言，很多都在跟进提供中文服务。即使航班上没有精通中文的空乘客，他们也会尽力认真交流，尽职尽责。在国泰航空经营不善之际，有网友分享了自己的亲身经历——“我坐过世界各地很多航空公司的飞机，很多外国客服人员口音很重，语法也不熟，但还是尽量用普通话为中国客人服务。让我们比较一下国泰航空和香港…”.
吃菜的时候看人家脸色，不仅害人，也很自私。“空难道只是个人问题，不是航空公司风气和服务标准的问题？”舆论的质疑，是用户的心声。
资料显示，二级市场上，国泰空呈下跌趋势，公司股价年内跌幅超10%。面对低迷，还不懂得尊重市场，珍惜用户，那么已经很骨感的业绩迟早会流失。
责任编辑：伍智超图片编辑：沈轲