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消费维权周报丨上周线下购物投诉增多,涉星巴克、苏宁等品牌

消费维权周报丨上周线下购物投诉增多,涉星巴克、苏宁等品牌

上周,品质概念(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台收到的购物领域线下门店投诉有所增加,包括产品质量、售后服务等问题。

有消费者反映,他三年多前在星巴克淘宝官方旗舰店购买了三张面值100元的明星礼品卡,有效期三年,从未使用过。直到今年5月9日,他询问淘宝客服如何使用,才知道明星礼品卡寄出时已经激活,现在已经过了三年有效期。

“过了期限还可以继续使用,但需要每月扣除‘延期管理费’。”之前不知情的消费者要求星巴克返还扣除的管理费,客服却说扣除的费用不能返还。

在这场纠纷中,该报联系了星巴克。客服表示会记录情况并上报,然后安排专员解决并回电。到目前为止,论文还没有得到有效的回应。

值得注意的是,明星礼品卡收取的“递延管理费”在多年前就已曝光。但时至今日,这一指控仍在“暗中”进行。

已解决:

论文介入了多起对盒马App和苏宁安庆线下门店的投诉,双方达成了协议。

有消费者反映,5月9日,她在盒马App下单上海曲阳商务中心店的洗衣服务,送去干洗三件羊毛大衣,共花费109元。三天后,当她收到衣服时,发现三件外套都有不同程度的掉毛、掉色和破损,衣服上还留有纸屑和头发。张女士多次与盒马客服及门店服务商沟通,客服回复“正在核实情况”,但并未解决。

5月18日,本报致电盒马客服,对方回复称会联系消费者确认情况。18日晚,本报从张女士处获悉,盒马已退还109元洗衣费,并支付20倍洗衣费。目前双方已经达成一致。

无响应:

对环太科技和E刊的几个投诉还在协调中。

没有共识:

有消费者反映,其妻子经营的健康中心疑似因美的空起火,但美的公司两次上门评估火灾损失后仅同意赔偿3.6万元,无法挽回自身损失。

对此,美的当地售后负责人徐先生表示,消防队出具的火灾事故认定书并没有直接说明火灾是美的空音引起的,美的出于人道主义做出赔偿,承担部分责任,并非赔偿。“保险公司已经委托专业的鉴定公司做了评估,二次查勘后的损失金额为3.6万余元,但对方要求赔付10万余元。差距太大,满足不了。

双方尚未达成协议。

一周维权速报:

1.消费维权速报|网购自画量只有标注量的一半?介入后,淘宝商家支付了赔偿金

有消费者反映,他在淘工厂“日卖工厂”的店里买了三瓶自绘漆,商品详情页和易拉罐上都标注了一罐1600ml的自绘漆。收到货后,根据易拉罐的容积,一瓶易拉罐的实际容积只有760ml,产品容量被夸大了一倍。他要求店家根据《消费者权益保护法》退一赔三。

对此,报社介入后,李先生于5月12日获得了500元起的赔偿。当天,淘宝客服就此事回复论文称,商品标注确实不够严谨,已通知商家整改。

2.消费维权快报|美的中央空呼吁安装不合规辅料?干预之后,达成了共识。

有消费者反映,2022年6月18日,他在苏宁安庆线下门店购买了一支精美的COLMO central 空调。购买时,销售人员称所用配件和安装辅件为COLMO(注:美的的品牌)专用,通过官方授权店安装。然而,在2023年3月15日的安装过程中,郭先生发现使用的安装材料并不是声称的COLMO专用材料,连接铜管的壁厚甚至不符合国家标准。

经过调查取证,美的承认辅料不符合标准。郭先生要求将所有辅助材料更换为专用的COLMO,并由其他合格的师傅安装。4月15日,厂家说重装前要签协议。郭先生对协议中“安装后不能暴露此事”的内容提出异议,拒绝签字,所以厂家一直没有重装。

对此,美的官方客服表示,会将上述情况反映给相关部门进行处理。5月5日,郭先生向本报反映,双方协商达成一致。

一周消费警告:

浙江省国家市场监督管理总局:13批次食品不合格,涉及永辉、华润万家。

浙江省市场监督管理局近日公布了新一阶段食品安全监督抽检情况。抽检结果显示,发现13批次样品不合格,不合格率为4%。不合格项目包括食品添加剂超标和农兽药残留超标。

值得注意的是,不合格批次包含永辉、华润万家、欧尚等超市销售的部分食品。

浙江省国家市场监督管理总局发布的公告显示,浙江永辉超市有限公司萧山金城路分店销售的、标称重庆石湾商贸有限公司生产的120g/袋黑芝麻,被检出酸价(以脂肪计)(KOH)为5.6mg/g,而食品安全坚果及种子食品国家标准(GB 19300-2014)规定酸价(以脂肪计)。

无独有偶,郑彬超市平阳有限公司销售的、周口市湘尧食品有限公司生产的280g/罐黑芝麻和余姚市夏南聪食品店销售的、汝州市冯润食品有限公司生产的牛筋,也涉及酸价(以脂肪计)(KOH)超标。

此外,嘉兴华润万家生活超市(浙江)有限公司平湖银河苑店销售的标称安徽省方了食品有限公司生产的散装瓜子,过氧化值(以脂肪计)被检出超过食品安全国家标准规定。

舟山欧尚超市有限公司销售的标称福建益达食品有限公司生产的麻辣海蜇(即食海蜇),菌落总数不符合食品安全国家标准规定。

责任编辑:汤宇兵图片编辑:乐浴峰校对:栾梦

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文章名称:《消费维权周报丨上周线下购物投诉增多,涉星巴克、苏宁等品牌》
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