孩子偷用患癌奶奶银行卡给游戏充值1.4万，欢太科技：正协商
近日，宁夏中卫的李女士向反映，其10岁的侄女在父母不知情的情况下，给游戏“彩蛋党”充值62次，金额共计14794元。对此，广东环太科技有限公司(简称“环太科技”)客服经理表示，可以拿到7350元退款。
李女士说，她要求全额退款，但环太科技以提供的证据是间接证据，没有孩子独自玩游戏的视频为由，拒绝全额退款。
5月19日，环太科技向本报表示，将反馈给客服经理，并与用户协商退款事宜。5月20日，蛋党相关人员回复本报称，正在与环太科技沟通，会安排专人跟进此事。
10岁女孩用奶奶的银行卡充值14000元。
李女士介绍，10岁的侄女因为父母离异，经常和爷爷奶奶住在一起。2022年12月21日至23日，侄女用奶奶的手机通过微信支付，为彩蛋党充值300元。家人发现后，对孩子进行了批评，并卸载了游戏。没想到，2023年1月，孩子开始偷偷玩，多次充值。
李女士介绍，孩子玩游戏实名认证信息用的是奶奶的身份信息。
李女士提供的微信支付账单显示，侄女在“彩蛋游戏”充值62笔，总金额14794元。收款人为环太科技。其中2月9日充值22次，总金额2751元。
李女士说，孩子和父母去银行ATM机取钱。银行卡密码和微信支付密码一样，孩子看到后记住了。孩子经常以写作业需要手机为由，拿奶奶的手机玩游戏，充值后删除银行短信记录和部分支付记录。4月27日，奶奶去银行取钱时，发现余额只有3500元。后来银行卡打印出来才发现，有很多已有的给环太科技的充值款。随后，孩子父亲提交了退款申请。
因为孩子父亲长期在山里工作，手机经常没信号，联系不方便。后来按照环太科技客服指导签了委托书，李女士继续申请退款。按照客服要求，李女士提交了儿童游戏中的聊天记录和家庭信息。李女士提供的投诉信息显示“数据通过审核”。
玩家:我们会安排专人跟进此事。
李女士介绍，她奶奶2021年7月被查出胃癌，一直在进行放化疗。目前她完全不能自理。家里经济困难，急需用钱。
李女士介绍，5月15日，她接到环太科技客服经理的电话，对方称退款金额为7350元。李女士表示，家里经济条件困难，希望全额退款。客服经理说，由于提供的证据是间接证据，没有孩子单独打游戏的视频，这已经是最大应得金额了。
李女士认为，如果家里有监控，不会到现在才发现孩子偷游戏充值。“要求孩子单独打游戏的视频是不合理的。”
5月19日，环太科技客服告诉本报，情况正在处理中，会将情况反馈给客服经理，由客服经理与用户协商解决退款问题。
5月20日，彩蛋党相关人士回复论文称，正在与环太科技沟通，将安排专人跟进此事件。
李女士介绍，19日下午，环太科技客服经理联系她，称目前退款金额仍为7350元。如果她能提供母亲的长期诊断书，退款金额就又赢了。5月20日，李女士按要求重新提交了母亲的胃癌诊断证明等材料，再次上诉要求退款。目前还在等结果。
责任编辑：谭君图片编辑：陈飞燕校对：张亮亮