马上评|网约车遇到这样的乘客,只能自认倒霉?
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据媒体报道,5月17日,浙江杭州专车司机王女士称,因乘客选择的上车点打不开,协商在上车点20米处等候乘客。结果父女乘客上车后大吵大闹,要求司机支付10倍违约金。
看到乘客情绪激动,为了避免冲突,王女士告诉乘客,他们可以选择下车,她会把钱还给他们。然而,这两名乘客拒绝下车,在车里呆了24个多小时,还在车里撒尿。期间警察前来调解,劝说了5个小时。王女士将车开到派出所后,两人仍留在车内。
乘客和网约车司机之间有矛盾纠纷很正常,但这次事件还是让人意外。别的先不说,只看时间线:这件事发生在17号;王女士18日晚9点多回家,车还在派出所;18日晚11时许,王女士从警方了解到,两名乘客仍在自己的车上;直到19日上午,两名乘客才下了车…这种意志力和忍耐力让人觉得又好气又好笑,不自觉的想到了一个词——煮鹰。
一般来说,打车的时候,因为有些地方禁止停车或者不方便停车,真的会遇到乘客需要“走几步”的情况。只要情况属实,乘客会更理解。
从服务者的角度来说,顾客就是上帝,服务者应该在服务事项范围内尽可能满足顾客的合理要求。但是,如果客户认为自己花了钱,可以任意提出要求,甚至是无理要求,可以任意挟持服务商。这不是“神”,而是质量堪忧,甚至故意找茬。用网络流行的话说,就是“有毒”。
即使乘客认为网约车司机有错,即使有经济纠纷和相关诉求,也应该通过平台投诉解决,而不是留在对方车上。即使你是对的,这也不是处理问题的正确方法,会耽误别人的工作,浪费你的时间。但人性的复杂之处在于,有些人有时候不按常理出牌。
如果调解不了矛盾,普通人的正常思维是报警。在这次事件中,似乎警方并没有解决问题。民警劝了五个小时无果,最后乘客自行离开。这似乎传递了一个信号,这个“赖”的开始原因和何时结束,完全取决于这两位乘客,他们自始至终都掌握着主动权。这显然不是一种常态。
纵观整个事件,给人一种无能为力的感觉。女司机一点办法都没有,警察好像也没有办法。这种感觉笼罩着每一个旁观者的心。新闻最终没能给出一个完美的解决方案,大家都在思考,努力寻找解决方案。这无疑引起了很多人的共鸣:遇到这样的流氓我能怎么办?
联想到最近的高铁巴掌,车位被占等事件,其实一开始也不是什么大事。生活中有小摩擦小争执很正常。关键是要学会设身处地,看看自己的内心,理解对方,不然就大吵大闹了,大家都不好看。
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