针对驾驶员拒载、议价等情况，上海市交通委执法总队召开出租汽车行业约谈会
为进一步做好“两事三停”等重点领域出租车行业监管工作，5月18日下午，上海市交通委执法总队组织开展了出租车行业约谈。大众、海博、晋江、强生、殷鉴运营部门负责人，以及法红会、蓝联会负责人参加了会议。
采访现场，本文图片由受访者提供。
会上，交通执法部门通报了近期社会媒体和新闻媒体曝光的出租车司机拒载、议价、辱骂乘客等影响行业品牌和城市形象的事件。同时对上海虹桥枢纽和浦东机场2023年5月1日至5月17日收到的投诉进行了通报。其中，浦东机场接到市民投诉76件，虹桥枢纽(高铁、机场)接到市民投诉159件，多反映出租车司机多收费、拒载、服务态度差等问题。
针对这些问题，交通执法部门表示，将进一步加强对“二场三站”及其周边地区的执法监管，严厉打击拒载、滥收费、使用小马等扰乱秩序的违法行为。同时，还将进一步加强信访投诉的处理，特别是对多收费、拒载等恶性案件的处理，以及对屡次投诉、申诉的司机的处理。
交通执法部门要求各企业进一步提高认识，切实落实企业主体管理责任，把加强内部管理、提升服务质量作为一项重要工作来抓:一是要进一步加强对驾驶人的甄别和审核，充分利用交通执法部门的驾驶人违法记录和黑名单，把好准入关。各企业要摒弃侥幸心理，齐心协力实施用工约束，坚决拒绝有不良记录的司机，避免司机害怕执法部门处罚；二是要通过车辆GPS轨迹、投诉记录等信息化手段加大查处力度，提高自查效率，及时发现问题驾驶员加入重点关注名单，对确实存在的违规行为立即清退；三是进一步完善信访处理，配合交通执法部门，把信访作为加强内部监管的重要抓手，认真对待每一个乘客投诉，根据投诉情况清除行业害群之马。
执法网站
与会负责人表示，将全面落实会议要求，把会议通报的信息传达给公司和车队的每一个人，加强对驾驶员的宣传教育和培训，派出质检员加强现场管理，共同维护出租车行业。
下一阶段，交通执法部门将重点做好以下工作:
一、制定方案，进行整改。5月16日至8月31日，上海市组织开展“安通五号”出租车行业第三阶段专项整治，以“保障运营秩序，促进行业规范，提升服务质量”。此次整治以虹桥枢纽、闵行虹桥天地、浦东机场等重点区域为重点，以客流高峰时段为重点，打击出租车顽疾。
二是强化坚守，确保秩序，细化服务措施。枢纽大队、属地大队以“坚守+巡查”的方式，加强对虹桥天地等重点区域的执法监管，维护交通运营秩序。加强虹桥机场、浦东机场出租车站点执法监管，维护良好运营秩序。
三是严格信访投诉处理，督促出租汽车企业重视信访投诉，充分了解投诉人诉求，有效化解矛盾，化解在萌芽状态；专项整治期间，将进一步梳理信访投诉案件，以“两局三停”重点区域顽固出租车投诉为重点，抽调服务力量，严查严办。
责任编辑：徐祯曜图片编辑：胡梦埼