移动推数字惠民计划,到底是咋回事?
为了不断创新服务，不断优化产品功能，让广大客户体验和感受到“暖心、舒适、贴心”的服务，东营移动紧贴群众实际，聚焦群众急、难、需问题，不断加大数字化为民服务力度，强化服务力度，开发惠民5G，让服务更实用。
文本摘要:
为了不断创新服务，不断优化产品功能，让广大客户体验和感受到“暖心、舒适、贴心”的服务，东营移动紧贴群众实际，聚焦群众急、难、需问题，不断加大数字化为民服务力度，强化服务力度，开发惠民5G，让服务更为群众所用、所急，采取多项措施提升服务水平，让市民乐在其中。未来，东营移动将继续推进数字农村建设，绘就数字智慧农村新画卷。接下来，东营移动将继续推进5G、数字东营等新型基础设施的建设和应用，提升信息服务水平，为便民利民做出积极贡献。移动推数字惠民计划究竟是肿么一回事，跟随小编一起看看吧。
记者任晓洁
为了不断创新服务，不断优化产品功能，让广大客户体验和感受到“暖心、舒适、贴心”的服务，东营移动紧贴群众实际，聚焦群众急、难、需问题，不断加大数字化为民服务力度，强化服务力度，开发惠民5G，让服务更为群众所用、所急，采取多项措施提升服务水平，让市民乐在其中。
“云上直播”助力乡村振兴，享受数字红利。又是一年葡萄收获的季节，东营市垦利区家好镇的葡萄果香馥郁。为了更好的支持乡村振兴，服务葡萄种植户。东营移动在垦利区家好镇举办第十六届葡萄文化旅游采摘节之际，组织服务队帮扶农户，组建5G保障队，以“产品+网络”双频保障串联城乡。
“亲爱的朋友们，欢迎大家来品尝我们的‘家好’葡萄。它们真的很甜很好吃。”移动の志愿者架设电话，开始直播，翻土，切葡萄，剥皮，现场品尝。把直播间搬到外地。为了配合实拍，我亲自总结了直播技巧，轮流在线带客户参观葡萄园。东营移动借助5G网络帮助农民扩大销售，帮助葡萄销售，让薛家村的葡萄走向世界。
5G技术将数字智能的应用带到了农村的每一个角落。东营移动作为数字智能在农村的桥梁，让农村生活更加丰富多彩。未来，东营移动将继续推进数字农村建设，绘就数字智慧农村新画卷。
“宽带大师”守护品质宽带，体验暖心服务。《秋老虎》是夏天的余晖，秋天的前奏。在热烈的告别和挽留，真诚的期待和欢迎中，季节开始交替。东营移动宽带师傅一如既往穿梭于大街小巷，奋力为用户排忧解难。
“喂，小刘吗？我家网络坏了，能给我看看吗？”“好的，李老师，别担心，我马上就来。”
家住东营经济技术开发区的李老师遇到了麻烦。在家里，她不能上网。就在她郁闷的时候，t a想起前两天我们小区负责移动宽带的师傅小刘给TA发了一条贴心的短信！不到10分钟，刘师傅敲开了李老师的门。经过一番测试，我找出了上不去网的原因，刘师傅马上修好了。同时，畅通李老师家的网线。后来刘师傅优化了李老师家的路由器摆放，给李老师讲了一些宽带上网的常见问题。李老师感谢道:“谢谢你，真是隔行如隔山，还从专业人士那里知道了很多！”
东营移动全面升级服务措施，精心雕琢服务细节，坚持“客户至上，服务至上”的理念，打造“宽带大师”服务品牌。东营移动基于“宽带轻松、服务更优、成本更低”的优势，做出“当天办理、当天安装、千兆宽带、全市受理、用户30分钟报忧。这是东营移动对广大客户的郑重承诺，也是东营移动维护服务的新目标。
宽带免费门诊解决“疑难杂症”，消除用户后顾之忧。农村人口老龄化明显，大部分留守，空巢问题突出。东营移动宽带接入农村，以农村老年客户为重点，以服务支撑市场发展，提升客户满意度，不断提升综合实力，推出了家庭式义诊，服务接入10000户。
在服务过程中，一位老人找到工作人员说明了自己的情况。因为村里的线路太乱，他年纪大了整理不了，就找流动人员帮忙。移动网格人员立即找来梯子拆除多余线路，并对新安装的移动线路进行整理捆绑。老人非常感激:“谢谢你来帮我整理线路。你的关心让我感到很温暖。”为了提升移动用户的网络体验感，东营移动联合维护人员、建设维护人员成立了义诊专家组，为老用户免费提供光猫调试、线路整改、终端应用问题诊断，并主动为用户提供电子诊断报告，让大家看得懂，放心。同时，专家组还为村民开展了智能家居升级、设备维护优化、宽带知识普及等各项便民服务。
截至目前，东营移动的“宽带免费义诊”活动已经服务了2100多个家庭。东营移动将继续开展“宽带免费义诊”活动，以家庭服务为抓手，不断提升网络质量和服务水平。
接下来，东营移动将继续推进5G、数字东营等新型基础设施的建设和应用，提升信息服务水平，为便民利民做出积极贡献。
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享受春节|中国中国移动:全千兆赋能生活心服务警示人心。
兔年春节就要到了。早上六点，陈巧玲照常营业。冬天，海风裹着水雾，吹进三都海的营业厅。这是全国首家海事营业厅，位于福建宁德三都澳，由中国移动承建。
今年春节，海洋营业厅将继续开放，保证这片海域的业务需求，解决客户的各种问题。19年来，海上营业厅始终随波逐流，屹立在大海之中，连续服务近万名渔民和农民。这只是中国移动作为央企，全心全意为人民服务，助力美好生活的一个缩影。
中国中国移动作为网络强国、数字中国中国、智慧社会的主力军，以党的二十大精神为指引，有效融入国家发展大局，不断推动数字经济发展，全力服务人民，不断满足人民对美好生活的期待。
技术领先，“5G+”计划构建领先优势。
近年来，中国中国移动以创新技术为引领，大力实施“5G+”计划，不断升级网络基础设施，创新推出数字化产品，提升信息服务能力。
中国移动科学统筹频率资源，不断拓展5G覆盖深度和广度，打造5G领先优势。数据显示，截至2022年11月，中国中国移动开通5G基站超过127万个，千兆宽带覆盖家庭达到2.4亿户，居国内电信运营商之首。中国中国移动拥有9.7亿移动客户，其中5G套餐客户近6亿，有线宽带客户2.7亿。
引领业态，信息服务新产品不断落地。
“妈妈，你看见我了吗？”“对，对！”北京的王女士正在和湖北的母亲进行视频通话。这是中国移动于2022年7月推出的の5G新呼叫服务。有了新的5G通话，兔年的“距离”更近了。新的5G通话比现有的の互联网语音和视频通话更加稳定和方便。对于像王女士这样在外工作的旅行者来说，新的5G通话可以让ta们随时随地看到家人。不仅是视频通话，新的5G通话也具有AI语音识别、屏幕共享、远程协作和虚拟数字人通话等功能。
基于优质的5G网络，中国中国移动打造了5G新通话、5G消息、移动云盘、移动办公、视频彩铃等行业领先的数字信息产品。，并将“千人”卡套餐升级为“千人”信息服务。
以中国中国移动骑士卡为例。这款产品面向零工市场的员工，如外卖、快递员等。，不仅提供大语音大流量资费套餐，还赠送交通意外险，更能保障客户权益。中国中国移动依托线下营业厅1000个“骑士角”，为车友提供茶水、充电、休息等服务，春节假期服务不间断。骑士的权益包括咪咕视频会员、优惠购买、“五心服务”、生日免费。该产品充分满足了骑士为主的零工群体的数字化生活需求，提升了客户体验，体现了央企的公益温度。
产品创新，领先的家庭宽带质量和丰富的应用。
中国移动以“全千兆”为导向，大力推进“全千兆+云生活”，积极推动家庭业务向家庭信息化解决方案(HDICT)转型升级，围绕智能联网、智能家居、家庭娱乐、家庭安防等多场景服务，为千家万户带来更加丰富多彩的智慧家庭生活。
“梅西夺冠了！我太高兴了！”广州足球迷马先生通过中国移动咪咕公司直播欣赏了2022 FIFA世界杯卡塔尔2022。中国中国移动通过全程比赛直播、跨界互动玩法、自制精彩节目等方式，为广大球迷呈现了一场足球盛宴。
中国中国移动坚持内容驱动电视的领先地位，加强大小屏融合发展，打造“宽带电视+数字影院+垂直内容”的家庭信息服务门户。中国中国移动咪咕公司抓住5G发展机遇，推出5G超高清、5G视频彩铃、5G云游戏、移动云VR、AR等新业务。兔年春节期间，咪咕公司还为客户提供丰富多彩的视频节目、音乐视频、电子书、云游戏等学习娱乐内容，满足客户多层次的需求。
“那个移动家政很好用，家里老人什么都能随时看到。”这是客户对中国移动家庭安防产品的热情反馈。“移动管家”是中国移动打造的泛家庭场景智能安防和家庭关怀服务，可以满足用户全方位的安防需求，如居家关怀、防火防盗、家庭关怀等。随着中国移动家庭宽带质量的不断提升，越来越多的产品和应用开始走进千家万户。智慧家庭逐渐开始向智慧社区、数字乡村延伸。
服务至上，用心级的服务温暖人心。
作为“以服务起步，以服务成长”的通信运营商，中国移动在2021全球合作伙伴大会上推出“心级服务”客服品牌，旨在以优质的服务为用户提供“舒适、贴心、暖心”的体验。
在线下服务窗口营业厅，中国移动の公司的工作人员不仅提供缴纳话费办业务等基础服务，还经常举办防诈骗科普、老年课堂等各种活动，解决用户的各种问题。
“谢谢，我终于学会用童纸打视频电话了！”在安徽省芜湖市移动营业厅，一位七十多岁的老人高兴地向工作人员道谢。这只是中国中国移动营业厅工作人员的正常工作。2022年5月17日，中国移动发布“心级服务银守护计划”，通过“一张孝心卡、一套老人服务、一万个公益大讲堂、一万个可免费使用一年的孝心礼包”四项措施，升级为老人服务，帮助“银发族”更好地融入数字社会。中国中国移动在2万余家营业厅设立爱心席位，在1.9万余家营业厅设立爱心频道，提供优先服务；近万个大厅设置了无障碍通道；16000个营业厅提供订餐和送货上门服务，19000个网格可为老年客户提供上门服务；目前已举办近2.6万场老年人智能手机讲堂。
中国移动推出的孝心卡服务，可以拦截高频骚扰电话，阻断电信诈骗的传播路径，保护老年人的信息和通信安全。一张孝心卡留给顾客，不仅是服务，更是安心，安心。北京的王先生说:“有了中国移动中国移动神州行孝心卡，我们再也不用担心父母会被骗，我们做孩子更放心。”
在网上，10086已经成为用户遇到问题第一个想到的号码。去年疫情期间，一位留守老人通过10086联系到客服代表许。“家里的宽带很久没用了，坏了。由于疫情，村里的宽带维护人员无法上门，孩子的父母也外出打工。孙女在家急着上网上课，需要马上完成宽带维护。”通过听筒，许明显感受到了老人的无奈和孩子们的渴望。基于10086热线的智能服务能力，ta向用户发起5G视频邀请，并通过客户的phoneの摄像头引导客户一步一步调整线路、设置路由器，最终成功连接网络。正是有了这群专业敬业的客服人员，中国移动才能随时随地为用户提供优质、便捷、高效的暖心服务。
如今，中国中国移动已经从传统的营业厅、热线发展成为包括中国中国移动APP、多个互联网端口在内的立体化、智能化服务体系。暖人心“心级服务”表明中国中国移动致力于为群众办实事，践行央企的社会责任和担当。“独行者的速度很远”，中国中国移动正在加速将数字生活融入千家万户，让每个人都能享受更美好的数字生活。