消费曝光台｜竞拍房产后发现位置与宣传不符，阿里拍卖：地图位置仅作参考
近日，山东泰安的杨先生向反映，5月5日，他在阿里拍卖平台以31.15万元的价格拍下山东潍坊市一套房产，并支付了3万元的拍卖保证金。房产信息为潍坊金融服务区2号楼一套房屋，房产位于潍坊市奎文区东关街道德克士金融街B座。杨先生发现，该房产其实位于金融街E座。
平台提供了主题在地图上的定位和实际定位之间的距离。受访者供图
发现问题后，杨先生联系阿里拍卖平台投诉，却被告知将按后悔处理，即3万元押金已被扣除，还需支付3115元软件服务费。杨先生无法接受，要求免除软件服务费，退还押金。
对此，论文致电阿里拍卖平台，对方表示会向专员反映情况进行处理。5月13日，阿里拍卖平台专员表示，经平台核实，详情页上明确标注了标的物地址，地图上的位置仅供参考，与实地不存在出入。
目前双方还没有达成共识。
消费者投诉:
杨先生介绍，因业务需要，他于5月5日在阿里拍卖平台上看到潍坊一处房产，经过多轮拍卖，以31.15万元的价格拍下，并支付了3万元拍卖保证金。
杨先生提供的订单详情页显示，上述房产为潍坊市潍坊金融服务区2号楼3009室，位于潍坊市奎文区东关街道德克士金融街B座，房产证地址为潍坊市奎文区胜利东街5087号潍坊金融服务区2号楼3009室。
竞拍成功当天，杨先生按照房产证上的地址去现场看房时，发现该房产其实位于金融街E座，而非定位中标注的金融街B座。杨先生说，金融街B座和E座的建筑类型差异较大，其中B座呈“I”字形，房间只有南北向，而E座呈“口”字形，房间分布相对复杂。“我拍的楼盘位于‘扣’字形的天井里，跟我预想的大不一样。”
在地图上显示标的物的房产证地址和建筑类型。受访者供图
杨先生先联系了拍卖师，对方表示如果要放弃这套房产，就要做出后悔的事情。杨先生向平台反映情况，按要求上传材料后，平台决定只能按后悔处理。
杨先生说，根据后悔权，不仅要扣除预付的3万元押金，还要支付3115元的软件服务费。
杨先生不了解平台做法，不能接受。他表示，在此次拍卖中，阿里拍卖平台提供了“放心付款担保”，并明确标注定金转让条件为“货物描述正确，可以交付”。这种情况下，订单详情页标注的位置与实际位置不同，对他造成了很大的误导。退还押金3万元，免除软件服务费3115元，是合理的。“为什么消费者要承担平台的过错？”
企业回应:
论文致电阿里拍卖平台，对方表示会将情况上报专员处理。
5月13日，阿里拍卖平台专员回电论文称，经平台核实，“标的物介绍”中明确标注了标的物地址，并附有实地图片。地图上的位置仅供参考，与现场没有出入。
针对房产证地址与标注位置不符的现象，专员解释说，这是该机构在发起拍卖时，通过搜索高德地图获得的位置。由于系统无法准确定位金融街E座，只能就近定位B座，下方有红色提示“地图仅供参考，具体位置以标的物实际情况为准”。
上述专员表示，虽然房产证上没有标注楼房信息，但页面图片和房产证信息与实际情况一致，且平台上现有的房产拍卖也支持拍前实地看样。“定位上会有一些偏差。具体情况以标的物的实际情况为准。如果提供的图片是假的或者房产证有偏差，平台肯定会找机构协调。其实就题材而言，标题、图片、信息都是真实的，能理解买家的心情，但不能支持买家的诉求。”
责任编辑：汤宇兵图片编辑：金洁校对：施鋆