星巴克星礼卡被曝光多年的争议“延期管理费”，仍在悄悄扣
消费者购买的三星礼品卡现已逾期。
近日，消费者顾先生向反映，他于三年多前在星巴克淘宝官方旗舰店购买了三张面值为100元的明星礼品卡，有效期三年，从未使用过。直到今年5月9日，他询问淘宝客服如何使用，才知道明星礼品卡寄出时已经激活，现在已经过了三年有效期。
“过了期限还可以继续使用，但需要每月扣除‘延期管理费’。”之前不知情的顾先生要求星巴克返还被扣的管理费，客服却说被扣的费用无法返还。
在这场纠纷中，该报联系了星巴克。客服表示会记录情况并上报，然后安排专员解决并回电。但到目前为止，该论文还没有得到有效的回应。
值得注意的是，明星礼品卡收取的“递延管理费”在多年前就已曝光。但时至今日，这一指控仍在“暗中”进行。
星巴克官网关于递延管理费的说明
关于出站激活的星巴克产品详情页面的描述
消费者投诉:
顾先生称，2020年1月3日，他在星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值为100元的实体明星礼品卡。收到卡后，他发现卡的背面写着激活后有效期3年。“当时我就想，只要没激活，卡应该不会过期，所以好几年都没用过。”
直到2023年5月9日，顾先生记起了三张卡，但咨询客服后，对方告诉他三张卡已经过期。
“人工客服说明星礼品卡是出库时激活的，已经过了3年有效期。但到期后仍可使用，但会扣除‘递延管理费’。”顾先生说，他对客服的说法感到很惊讶。
客服说，顾先生当时拿的产品明细和购物说明上，明确说明了明星礼品卡激活，过期需要收管理费。
客服还给了顾先生一张星巴克官网的常见问题截图。第五条显示:“有效期届满后自动展期30天，发卡机构在展期届满次月的第一个工作日从预付卡账户中扣收展期管理费。延期后的期限，延期方式等等。延期管理费按有效期届满日明星礼品卡余额的1%收取，但最低为人民币2元。”
对此，顾先生表示，买卡时并没有注意到这么多细节。“一开始我以为是把卡后面的密码刮下来消费后激活的。谁知道卡发出去就被激活了。而且客服之前也没提过有延期管理费，卡背面也没写。星巴克官方说的话谁会特别关注？!”
顾先生要求星巴克退还被扣的费用，客服却说被扣的费用不能退。
星巴克官网星礼卡的章程中写明了“递延管理费”，但消费者表示，一般情况下不会登录官网查询此类信息。
企业回应:
其实，明星礼品卡收取“递延管理费”的问题在多年前就已曝光:2021年，1818黄金眼举报杭州消费者周的明星礼品卡内余额因逾期自动扣款。对此，不仅店员的回答含糊不清，购买时App界面中还隐藏了“延期扣款条款”。
报道称，星巴克预付卡购买页面底部有使用说明。点击使用说明后，在“购买说明”一栏点击星巴克单用途商业预付卡章程的链接，直到第四条才会显示预付卡的三年有效期和“递延管理费”。
对此，新京报曾评论“星巴克没有把钱收妥”，称预付卡消费是指消费者先付款，再享受服务，是一种以信用为担保的变相融资行为。商家将条款隐藏得如此之深，这些行为有理由怀疑企业是否有试图侵占持卡人财产权益的动机，更何况预付卡运营商本身就长期占用持卡人的资金而不计息，然后扣除“递延管理费”，这是不合理的。
但今天该报查询星巴克淘宝旗舰店时发现，商品详情页确实有关于明星礼品卡出库时激活的说明，但并未注明延期后收取管理费。“递延管理费”只有登录星巴克官网或App才能查到。
该报随后联系星巴克官方客服，对方表示会记录情况并举报，然后安排专员解决并回电。但截至目前，客服回应仍在处理中，无法给出具体答复。
万商秦天律师事务所合伙人凌锐表示，星巴克收取“延期管理费”。首先，必须在消费者购买产品时在显眼的位置进行说明，让消费者在购买时清楚地知道“递延管理费”的规定。
凌锐还表示，收取“延期管理费”的前提是星巴克存在逾期管理行为。但现实中，星巴克尚未说明采取了何种额外的管理行动，增加了哪些额外的管理成本。“收取‘递延管理费’没有相应的人工，因此没有收费依据。”
此外，关于“延期管理费”的收费标准，凌锐也指出了其中的不合理性:“普通银行卡的年费只有一年10元。星巴克每月收取最低1%的卡内余额。2元的管理费是没有根据的，也是不合理的。”
责任编辑：崔烜图片编辑：乐浴峰校对：施鋆