中消协年度报告：网游低俗化、直播平台以次充好等问题仍突出
中国消费者协会今天(5月16日)发布的《中国消费者权益保护年度报告(2022)》显示，2022年将加强老年和未成年消费者权益保护，在更大范围内促进消费公平。各级政府部门以加强老年人、未成年人等弱势消费群体权益保护、打击电信诈骗、维护公平竞争市场秩序等专项行动为重点，加快老龄化转型，大力维护和促进消费公平。截至2022年9月23日，全国打击整治养老金诈骗专项行动共追回赃款308.0多亿元，诈骗相关隐患整改率达到96.7%，人民群众对专项行动满意度达到86.0%。“2022年暑期未成年人上网环境整治”重点解决人民群众反映强烈的未成年人消费乱象。未成年人食品无底线营销专项治理，有效控制校园周边和网络平台未成年人色情低俗食品无底线营销，切实保护未成年消费群体合法权益和身心健康。同时，司法机关加大了对弱势消费群体的保护力度。2022年，最高人民法院、最高人民检察院发布了几起老年人权益司法保护典型案例。全国检察机关批准逮捕7594人，起诉8516人。全国法院系统全年一审宣判养老金诈骗刑事案件1645件4523人，执行养老金诈骗案件财产30亿元，让更多老年消费者感受到司法公正，彰显了保护消费者权益理念下的公平正义。中消协发布“一老一少”等问题消费投诉专题报告，开展“防控青少年近视”系列活动，组织开展“优化消费体验，共同促进消费公平”大型公益活动，推动全社会共同促进消费公平。2022年，全国消协组织受理消费者投诉115.2万件，同比上升5.7%，解决投诉915752件，投诉解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.8亿元。
《年度报告》指出，我国消费者权益保护仍存在四个突出问题。一是未成年人网瘾和网络游戏低俗化现象亟待整治。网络游戏和一些学习类app预装了儿童智能应用的游戏化、商业化和色情化。部分学习类app存在学习功能少、休闲功能多、诱导营销多的问题，影响未成年消费者的身心健康。二是消费基础设施老化，无障碍建设亟待加快。老年消费者在旅游、通讯等传统消费领域应用技术有困难。以数据为核心的新型消费基础设施，需要充分考虑老年人的实际需求，加快老龄化和无障碍改造。第三，农村消费公平短板问题影响消费进一步扩大。农村消费基础设施建设和公共服务供给水平较低，物流体系明显存在效率低、服务差、成本高等问题。第四，直播电商平台的治理仍需加大。部分直播平台未尽到审查义务和管理责任。一些经营者诱导消费者与其“私下交易”。有的产品以次充好，假的是真的，有的传播低俗价值观。
《年度报告》对2023年消费者权益保护工作提出建议:一是加快修订电子商务领域消费者权益保护条例和相关法律制度，不断完善消费者权益保护法律体系。第二，积极适应恢复和扩大消费的新任务。在做好民生消费重点领域质量安全保障工作的基础上，采取多种措施提振消费信心，增强群众消费意愿。三是加大对虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈等侵害消费者合法权益行为的打击力度，继续优化消费环境，让消费者获得感强、愿意消费。四是加强稳定消费的实质性政策措施供给，全面落实就业和收入分配、消费基础设施建设、社会基本保障等方面的政策。，不断提高人民的消费能力。
责任编辑：张珺图片编辑：陈飞燕