消费维权速报｜网购自喷漆体积只有标注量一半？澎湃介入后淘宝商家赔付
近日，浙江温州的李先生向投诉平台反映，他在淘工厂“日卖工厂”的店铺购买了三瓶自绘漆，商品详情页和罐体上都标注有一罐1600ml的自绘漆。收到货后，根据易拉罐的容积，一瓶易拉罐的实际容积只有760ml，产品容量被夸大了一倍。他要求店家按照《消费者权益保护法》退一赔三。
对此，报社介入后，李先生于5月12日获得了500元起的赔偿。当天，淘宝客服就此事回复论文称，商品标注确实不够严谨，已通知商家整改。
这个罐子的标示容量是1600毫升。
消费者投诉:
李先生介绍，4月24日，他在淘宝平台陶畅的“日卖工厂”店铺购买了“买二买三(两瓶1600ml+一瓶1600ml)”的自绘漆，支付了29.71元。
李先生收到的三瓶自绘漆，都是带喷嘴的圆柱罐。“我收到货后，看到瓶子明显小了，就怀疑这个产品的实际容量。”
实测后计算的体积只有一半。
李先生用卷尺测量后发现，罐子的实际高度约为23cm，底部直径约为6.5cm，根据圆柱体的计算公式，每个罐子的体积约为760ml。“产品详情页上根本没有标注每瓶1600ml，差距太大了。感觉被骗了。”而且夸大标注的容量也会导致消费者在绘画时无法正确估算使用量。
李先生告诉该店客服，“他们说这是压力罐，压缩气体，有压缩气体的摩尔系数。如果把1600毫升的气体装在一个1600毫升的容器里，内外气压就一致了，不会喷出来。”
店家说可以退货退款或者赔偿10元钱，但李先生不接受。“本产品为自绘，非气体，易拉罐标注‘易拉罐容量’为1600 ml，非气体1600ml”。
5月7日，李先生向淘宝投诉该商品“属性信息不符”，依法申请三倍赔偿(如500元未按500元赔偿)，但未获平台批准。
导报记者了解到，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；额外赔偿金额不足500元的，为500元。
企业回复:
针对上述情况，5月11日，论文记者联系了淘宝官方客服。对方表示需要了解情况后再回复。
第二天，李先生告诉该报，他已收到商家赔偿的500元。
当天下午，淘宝客服再次联系论文，称商品标注确实不够严谨。当消费者看到产品上标注的1600ml时，很容易误解为实际容量。“我们问了商家，得知压力罐的气体体积需要换算，可以按照0.3 MPa计算。按容器容量换算后，实际油漆量可能达到2200ml”。但是为什么油漆是气体呢？客服没有给出解释。
同时客服还表示，为了防止消费者被误导，已经通知商家整改。“我们也跟商家说了，后面的详情页和罐体一定要按照实际容量标注。”
5月16日，该报记者注意到，产品页面已将容量改为每瓶800ml。
责任编辑：汤宇兵图片编辑：陈飞燕校对：丁晓