路边扬招杆、智慧屏、老友亭……上海的“一键叫车”好用吗？_上海大调研
转眼间，“申城旅行”App在申城上线两年多了。上海的这个实事项目，聚集了全市出租车公司的运力，线上线下一键呼叫。通过在居民小区门口和人流量大的服务窗口安装“一键叫车”设备，为不擅长使用手机App叫车的老年人提供信息出行服务。作为“扶老助老”的实事项目，线下点现在进展如何？沿海君走访了申城商圈、医院、居民区10多个点，发现确实解决了一些问题，但也出现了一些新的“痛点”。
路边升降杆:利用率低
任光来福士的杨照干，下面是一个叫车的按钮。
5月13日15: 41，海安君来到人民广场莱佛士南1号门的杨照杆。三个老人在用手机摸索着找出租车。等了10分钟，其中一位蔡阿姨接到了司机的电话。司机说他找不到乘客的位置。很明显，蔡阿姨使用了手机App的自动定位功能，没有准确定位。三分钟沟通无果后，她似乎有点恼火，取消了订单。
沿海君上前问道:“阿姨，这里有‘一键打车’服务。你听说过吗？”她摇摇头，表示没听说过，也没用过。在海安君的帮助下，蔡阿姨先按下了“一键打车”按钮，但没有出租车响应订单。16时02分，蔡阿姨试着扫描杨兆干显示屏上的二维码。输入手机号和验证码后，1分45秒后一名司机接单。
因为升降杆是固定点安装的，点信息已经设置好了，所以乘客不用重新定位，这对于来年不熟练使用智能手机的乘客来说尤为可贵。
而路边电杆利用率极低，基本无人问津。大部分市民表示不了解杆子的作用，更不用说使用了。为了验证这个说法，海安君去了虹口区的玉兰广场和普陀区的一个公交站的赵阳杆，平均等了半个小时，都没人用。此外，也有司机反映，一般不响应升降杆的按钮召唤，遇到过联系不上乘客的窘境——车到了乘客已经走了。
“一键叫车”智能屏幕:成熟应用
“一键叫车”智慧屏的操作便捷性相比升降杆提升了不少，刷脸或使用手机验证码即可登录使用。
在华东医院门口，年轻人也在尝试“一键叫车”
在静安区华东医院北一门出口处，柱子上有明显的黄色字样“出租车叫车点”。海岸君在手机上看到一对等待打车的年轻人后，在智能屏幕前刷脸，登录支付宝账号开始打车。司机秒单，小伙子惊呼:“好快！比手机软件还快！”一旁的保安说，这个点是“老病人”经常用的。一般不用手机叫车的老年人都在这个门口打车。网上叫车的在延安西路门口打车，自动定位的准确率比较高。
仁济医院西院的一键打车叫车设备被纸箱堵住了。
13日16时30分，海安君来到黄浦区仁济医院西院。医院门口的“铁房子”中间有一个大纸箱，挡住了“一键车”智能屏幕一半的机身。如果你事先不知道这里有“一键叫车”的位置，可能很难在这里找到智能屏幕。不出所料，没有人用过这款设备。
兰溪公园的“一键打车”位置很醒目，有操作提示。
海花园的居民不愿意打车。
除了医院，海安君还走访了上海的几个社区。家住普陀区兰溪花园的牛老伯说，自从安装了智能屏幕一年多以来，他和小区里的老伙计们出行真的很方便。“我们会直接叫车，只是第一次登录账号时遇到了问题，但在门卫的指导下完美解决了。”另外，一些小区的智能屏幕使用率很低，比如打浦桥街道的海华苑。因为地处闹市，坐地铁很方便，周边设施也比较完善，居民不太愿意打车。
“你好老朋友馆”:功能丰富
改造后，电话亭变成了“你好老朋友馆”
公交车站和出租车停放处有电线杆，居民区有智能屏幕，电话亭串联中间路段和街道。改造后的电话亭变成了“你好老友馆”，功能非常丰富，可以通过安装在里面的智能屏幕快速叫车。“12345手语视频服务”可获得预约挂号、政策咨询等人工服务；如果迷路了，可以使用“守望相助”AI人脸识别寻找家人；在“15分钟生活圈”可以查询周边娱乐、医院、电信营业厅等生活设施的位置。
14日18: 00，海安君体验从人多的地方电话亭打车。司机的反应速度真的非常快。不到一分钟，屏幕显示司机已接单，正在路上。
在车上，司机宋师傅说“一键叫车”这个点对司机很友好。“打车软件的手机定位有时候会有偏差。一旦跑错了乘客点，就会和乘客发生不必要的争执。这个设备很精确，不会有这种麻烦。”宋师傅也承认，单子确实比较少，一天能接到一两单“一键叫车”的订单。
调整位置，推广好的模式。
作为一个备受关注的实事项目，要又快又好地推进，尤其考验管理者的智慧。海安君去过的10多个地点，大部分功能都很好，但也遇到过电话亭的智能屏幕坏了无法使用的情况。环顾四周，他们没有发现一个明显的故障呼叫。
申城旅游相关负责人表示，去年居民区安装了很多智能屏幕。由于疫情的特殊原因，目前还没有成熟的条件让居民开设如何使用的辅导课程。今年，申城旅游管理层将加强课程引导，加强各点志愿者和门卫的培训，再次“扫荡”各点。没用的和管理不好的点会调整，好的模式会继续推广。
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2020年9月28日，上海统一打车平台“申城出行”APP正式上线试运行，伴随着200个出租车候客点“一键叫车”的“1.0版本”。2021年6月16日，“2.0版”上线，位于曹杨新村街道、北外滩街道、徐家汇街道三个区域的首批10块“一键打车”智慧屏正式投入使用。“3.0版”是2022年10月开始建设的“一键叫车”电话亭。如今，全市“一键叫车”应用成熟的智能屏幕已达700块，年内将改造500个电话亭。
(原标题:“一键叫车”好用吗？我们在10个离线位置进行了尝试→”)
责任编辑：高文校对：丁晓