消费维权周报丨上周网购投诉多，拍卖平台中拍房产定位与实际不符
上周，质量概念投诉平台https://tousu.thepaper.cn收到的网购领域的投诉有所增加，涉及产品质量、平台服务等问题。
有消费者反映，他在阿里拍卖平台经过多轮竞价，以近40万的价格拍下宁波一套房产。详情页位置显示，该楼盘位于宁波象山县石浦渔港古城。但拍完之后发现，实际位置距离石浦渔港古城2公里，地理位置与详情页定位不符。如果要放弃，需要经过后悔的过程，从定金中扣除23760元作为违约金。
对此，5月4日，论文致电阿里拍卖平台。客服专员表示，详情页标注的位置仅供参考。鉴于楚先生的情况，平台会与处置机构进行沟通，协商解决方案。
6日，褚先生向本报表示，事件已解决，阿里拍卖平台同意退还4万元保证金和软件服务费，当天下午已收到保证金。
已解决:
对飞猪平台和阿里拍卖平台的几次投诉，都是在论文介入后达成的。
其中，有消费者反映，去年“双十一”期间，他通过飞猪平台购买了常州恐龙会酒店两天一夜的旅游套餐，今年6月底到期。今年5月，他通过套餐维权渠道预订房间时，平台显示近两个月的房间全部爆满，在平台上一搜显示该酒店有房间。“如果5月19日相关房间价格在每晚1800元以上，我们不会以房间满为借口使用这种699的旅游套餐。”消费者对此不满。
论文名为飞猪出行平台。5月11日，客服专员核实后表示，酒店每天为该套餐预留的房间数量有限，酒店有房的话不需要预约。经平台与酒店协商，酒店已按要求预订房间。
无响应:
针对Xi安一家酒店和中国公立教育机构的几起投诉仍在协调中。
没有共识:
有消费者投诉称，多年前，她被冒用在贵阳办理了一张工行信用卡。截至目前，该卡所欠本息加上滞纳金已达17万余元，严重影响了她的个人征信。
刘女士称，她从银行获取的相关信用卡信息中登记的学历、工作单位、电话等信息与本人信息不符。然而，她目前正遭遇维权僵局。银行建议她报警。她报警后，没有结果。
银行提供的资料上有“刘女士”的签名，刘女士说不是她的笔迹。银监部门的工作人员建议她做笔迹鉴定，说如果不是自己签字，警方可以立案。但刘女士表示，自己的经济状况并不好。如果银行愿意承担笔迹鉴定的费用，她愿意进行笔迹鉴定。
近日，本报致电中国工商银行贵阳燕山红支行和贵溪支行，银行工作人员均表示不能向记者透露客户的个人信息。
一周维权速报:
1.消费维权直通车|航班备降乘客改坐高铁特等座，介入后提前支付差价。
近日，消费者谢先生向质量观投诉平台反映，2月22日，他和朋友在“飞猪”上购买了两张2月28日从上海飞往佳木斯的机票，但该航班备降长春。他和朋友坐高铁去佳木斯，实际花费1288元。国航认可这笔费用的赔偿，但需要卖家朱非沟通。朱非告诉乘客，他只能支付356元。乘客和飞猪多次交涉无果。
对于此次纠纷，“飞猪”相关工作人员对本报表示，“由于是节假日，航空公司空公司一直没有给出明确答复。因为给用户带来了不好的体验，‘飞猪’已经为用户退还了赔偿的差价，用户将于近期收到相关款项。”
“飞猪”的工作人员推测，消费者购买的是长春到佳木斯的高铁专座。“一般情况下，航空公司空公司会要求高铁票是普通座位。国航拒绝消费者首次申请赔偿可能就是这个原因。“‘飞猪’表示以后会和杭空公司沟通。
该报随后联系了中国国际航空公司，其客服热线表示，所涉及的退款由出票人处理。“如果对退票有异议，可以联系国航，我们可以帮助旅客和出票地确认”。
2.“毕业两年，学校未退还押金”续:学校已全额退还。
职校生毕业两年仍未归还押金一案有了新进展。5月8日，当事人小张告诉本报，5月5日，学校已经退还了他入学时缴纳的4500元押金。
本报5月4日讯小张反映，2018年9月进入河北衡水滨湖新区博文中等职业学校就读时，被时任校长蔡收取保证金4500元。当时学校发的通知说第一年的费用一共是6600元，其中4500元是押金，其他是住宿费、学杂费、书本费、报名费。
通知显示，学生学费由合资公司提前支付。学生只需交4500元押金，签订就业保障合同，工作两年后返还4500元押金。
小张介绍，学校答应他们7月份实习结束后会发毕业证，退押金。“后来我说招生忙，疫情原因也说了。我说要等到11月。”
但到了约定的期限，蔡却以招生忙和疫情影响为借口拒绝了，并且两年多来一直没有退还押金。
5月8日，小张告诉该报，报纸报道学校第二天(5月5日)就联系了他的家长。他父母到学校后，学校以现金形式退还了押金4500元。校方还表示，这笔钱是现任校长出的，原本收费的蔡校长仍然联系不上。其他同学的押金能不能退，小张也不清楚。
一周消费警告:
中消协:“五一”住宿价格普遍上涨，民宿、酒店违约现象多。
5月11日，中消协发布《五一消费维权舆情分析报告》。报告显示，今年“五一”假日消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通、餐饮、购物四个方面，与假日主要消费场景大体一致。接触消费和实物消费是消费者吐槽的热点。
中消协于2023年4月29日至5月4日期间，开展了相关消费维权网络大数据舆情分析。
综合分析上述问题和今年五一假期消费者“吐槽”的典型案例，不同维度的舆情槽点都与“出行”息息相关。消费者走出家门的热情在多个场景下遭遇短期假日消费供给，成为影响假日消费体验、引发“热点”舆论的重要因素。
在酒店住宿方面，报告指出，在监测期间，共收集到1119199条关于“酒店住宿”的负面信息。“五一”期间，住宿酒店价格普遍上涨，酒店住宿舆情相对集中。违约、毁约现象相对较多，比如订了酒店没入住，在网络平台订酒店，要求游客“补差价”。多地市场监管部门及时介入调查并做出处罚，媒体报道和舆论讨论也很多。峨眉山酒店要求“补差价”，青岛B&B房东毁约不离房，酒店误导消费者取消预订，被罚加价出售。
“五一”小长假前夕，中消协对部分地区和行业的涨价、违约、强制、短期化趋势进行了点评和提醒，并给出了公开建议。
责任编辑：汤宇兵图片编辑：李晶昀校对：施鋆