消费维权速报｜订房入住时“查无此单”，澎湃介入后平台退款补偿
在知行火车票App订了房，入住时被告知找不到订单。5月9日，本报报道了此事，知行火车票客服人员回应称，上述情况是酒店操作失误所致。随后，消费者蔡女士称已与智行火车票平台达成协议。对方在退回615元订房的基础上，赔偿她重新订酒店1100元。
据本报此前报道，消费者蔡女士于4月21日在“知行火车票”App上以615元的价格订购了贵州西江西亭居酒店的一间普通标间。到店后被前台告知酒店没有进入平台，所以找不到订单。蔡女士一行最终被酒店以客房已满为由拒绝。
事后，蔡女士拨打当地12315进行维权。5月1日下午，智行火车票平台致电蔡女士，称退一张，赔一张，共计1280元。蔡女士不满。她说，因为提前订的酒店房间“无效”，假期里她临时重新订了另一家酒店，又花了1100元。”他们赔偿的金额不能完全弥补我的损失。”
5月6日，知行火车票客服人员回复论文称，相关情况为酒店操作失误。5月9日，该报报道了此事，随后蔡女士向该报反馈称，当天中午，知行平台再次联系她，提出退回原订单615元，并赔偿新订酒店费用1100元。对此，蔡女士表示接受，蔡女士提供的截图显示，她已于5月11日收到退款。目前双方已经达成一致。
责任编辑：汤宇兵图片编辑：张同泽校对：丁晓