未拆封精华液小样有空瓶,薇诺娜:或因气温因素失水,已更新包装
近日,消费者臧女士向澎湃质量观(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映,5月4日在薇诺娜官方旗舰店购买了“薇诺娜舒敏保湿修护精华露2ml*7装”,在未拆封的情况下发现6款精华露净含量不同,甚至出现空瓶。
对此,薇诺娜官方旗舰店解释称,罐装精华液在出厂时是充足的,可能是运输过程中温度等因素导致水分流失所致。”目前,新包装已经更换.”
同时,薇诺娜官方旗舰店表示,已为臧女士补发三款同款精华液。
消费者投诉:
据臧女士介绍,5月4日,她在“七只猩猩”直播间下单订购了“薇诺娜舒敏保湿修护精华露2ml*7包”,确认发货人为薇诺娜官方旗舰店。
5月8日到货后,臧女士除了给了一个朋友外,发现与其他6个相比,净含量参差不齐。“一瓶都没开过,每瓶的量一看就不一样。最左边的瓶子直接是空瓶。”
臧女士把自己的经历发到社交平台上。在帖子的评论区,不少网友表示也发生过同样的情况。
企业回复:
薇诺娜官方旗舰店在接到臧女士的反馈后表示,“可能是储存过程中蒸发了,或者是生产过程中漏了液体。”薇诺娜官方旗舰店也给出了解决方案——为臧女士补发三款同款精华。
对于是否存在品控问题,Nonnana官方回应论文称,“公司2ml的香精样品在出厂时是满装的,在运输过程中由于温度等原因的影响会有水分流失,导致部分消费者收到的液体较少,甚至空瓶香精。目前,公司在接到消费者反馈后,已尽快更新包装,将扭曲的瓶口更换为撕裂的瓶口,以保证瓶内精华液的充分作用。对于少收精华的消费者,客服部门与消费者保持联系,及时进行补发。”
新包装
责任编辑:汤宇兵图片编辑:张同泽校对:丁晓