用套餐权益预定酒店房间有房变“无房”？澎湃介入后已解决
近日，江苏高先生向投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映，去年“双十一”期间，通过飞猪平台购买了常州恐龙会酒店两天一夜的旅游套餐，今年6月底到期。今年5月，他通过套餐维权渠道预订房间时，平台显示近两个月的房间全部爆满，在平台上一搜显示该酒店有房间。“如果5月19日相关房间价格在每晚1800元以上，我们不会以房间已满为借口使用这种699的旅游套餐。”高先生对此不满。
用提前购买的酒店套餐预订，显示已订满近两个月。
单搜酒店，不仅有房而且价格大幅上涨。
该报就此事致电飞猪旅行平台。5月11日，客服专员核实后表示，酒店每天为该套餐预留的房间数量有限，酒店有房的话不需要预约。目前，经平台与酒店协商，酒店已按照高先生的要求预订了房间。
消费者投诉:
高先生回忆，去年“双十一”前夕，他在飞猪旅行平台上看中了常州恐龙会酒店两天一夜的套餐，价值699元。页面显示是“亲子房+双人恐龙园两天”，套餐有效期到今年6月底。
“因为去年疫情，这个套餐很便宜，所以我们提前买了。”高先生称，今年5月4日准备预约时，发现套餐中的亲子房型展示已被订满。但他通过飞猪平台的酒店预订平台搜索酒店，显示该酒店亲子房型仍有空房，但价格较高。比如5月19日的价格是每晚1800多元。
高先生说，当天他联系了飞猪平台，客服说酒店套餐的房间确实满了，没办法和他协调。同时客服向他提出了两个解决方案。一个是旅游套餐有效期延长到今年年底，增加半年使用期；二是安排高先生免费入住恐龙园附近的另一家酒店。
高先生说这是不可接受的。“我就是想急用，换下来的酒店条件不如以前了。”随即，高先生也向当地12315投诉。
公司回应:
针对上述情况，本报记者于5月10日致电飞猪旅行平台，客服人员表示，高先生的情况将与酒店进一步核实协调，后续内容将由客服专员反馈。
5月11日，飞猪旅行平台客服专员回复论文称，高先生购买的旅行套餐属于预订产品，需要商家二次确认，与平时在平台上预订酒店日历产品不同。“因为套餐每天预留的房间数是有限制的，酒店不一定要有房间，所以套餐可以用。而且今年大家旅游热情都很高，出现这个问题是因为商家预留的库存产品和消费者的需求不能完全匹配。”
客服专员表示，平台已与酒店沟通。10日晚，酒店已与高先生达成协议，并按照高先生的意思约好了入住日期。
当天，高先生告诉该报，他确实约好了。他说，当地热线12315也在11日对他进行了回访。“市场监管局的工作人员说，从今年1月份开始，就有消费者因为套餐房型不预约的问题向12315投诉，他们也进行了实地走访。我希望这种情况不会再发生。”
责任编辑：胥辉图片编辑：张同泽