消费维权速报｜航班备降乘客改乘高铁特等座，澎湃介入后获先行垫付差价
近日，消费者谢先生向投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2月22日，他和朋友购买了两张2月28日从上海飞往佳木斯的机票，但航班却预订了长春。他和朋友坐高铁去佳木斯，实际花费1288元。国航认可这笔费用的赔偿，但需要卖家朱非沟通。朱非告诉乘客，他只能支付356元。乘客和飞猪多次交涉无果。
消费者投诉:
谢先生介绍，2月22日，他和朋友买了两张上海到佳木斯的机票。2月28日，他们乘坐的CA8329航班因机场原因被预订到长春。
谢先生说，国航当时表示会提供两种补偿方案:一是退还最后航段的金额，二是报销旅客后续的交通费用(不超过机票价格)，但出票人需要“飞猪”提交申请。
谢先生和朋友最终选择坐高铁，打车到达目的地，共产生费用1288元。
3月6日，谢先生联系了“飞猪”。对方表示会提交申请。但到了4月底，谢先生得到的答复是国航只赔偿356元，其余的会继续联系国航。
谢先生对这个赔偿方案表示不满:“我让‘飞猪’告诉我，是谁、国航哪个部门给的答复或者他们没有提供什么书面证据，我也不知道356元是怎么算出来的。”
企业回应:
对于此次纠纷，“飞猪”相关工作人员对本报表示，“由于是节假日，航空公司空公司一直没有给出明确答复。因为给用户带来了不好的体验，‘飞猪’已经为用户退还了赔偿的差价，用户将于近期收到相关款项。”
“飞猪”的工作人员推测，消费者购买的是长春到佳木斯的高铁专座。“一般情况下，航空公司空公司会要求高铁票是普通座位。国航拒绝消费者首次申请赔偿可能就是这个原因。“‘飞猪’表示以后会和杭空公司沟通。
该报随后联系了中国国航。其客服热线称，涉及的退款由出票人处理。“如果对退票有异议，可以联系国航，我们可以协助旅客和出票地进行确认。”
责任编辑：汤宇兵图片编辑：蒋立冬校对：栾梦