消费曝光台｜提前十天预订酒店却“查无此单”，消费者要求退一赔三遭拒
近日，陕西汉中消费者蔡女士向反映，4月21日，她在“知行火车票”App上以615元的价格订购了一间贵州西江西亭居酒店普通标间。到店后被告知酒店没有进入平台，所以找不到订单。蔡女士一行最终被酒店以客房已满为由拒绝。
事后，蔡女士拨打了当地的12315。5月1日下午，平台打电话给蔡女士，说退一个，共1280元。蔡女士对结果不满意，认为应该退一赔三。
对于此次纠纷，5月6日，知行回复论文称，相关情况是酒店操作失误，平台提供的解决方案仍然是退一赔一。目前双方尚未协调。
消费者投诉:
蔡女士介绍，4月21日，她以615元的价格在贵州西江千户苗寨景区西亭居酒店预订了一间普通标间。她4月30日入住，5月1日离开。
蔡女士提供的酒店预订页面显示“已取消”。本文图片由受访者提供。
4月30日晚，蔡女士到达酒店。没想到前台工作人员告诉她无法查询相关订单，并称酒店只入驻美团和携程平台，无法为蔡女士入驻。
无奈之下，蔡女士只好在景区附近另找了一家酒店。5月1日，蔡女士拨打了当地的12315。当天下午，平台联系蔡女士，称将退还共计1280元。蔡女士认为，根据《消费者权益保护法》规定，应退一赔三。“我们折腾到凌晨三点，消耗了很多时间和精力，原本的行程也被打乱了。”
企业回应:
5月5日，该报联系了该平台。工作人员表示，相关订单的情况是酒店操作失误造成的。该平台此前曾向消费者提供退款，但遭到拒绝。
蔡女士收到平台短信，提到了协调方案。
针对酒店反馈没有放在平台上的情况，工作人员解释说:“订单资源是供应商提供的，平台上没有直接采集酒店资源。”
工作人员强调，平台对外担保是退一赔一，实际赔偿差额已经超过订单首晚房费的金额。目前双方仍不协调。
责任编辑：崔烜图片编辑：蒋立冬校对：徐亦嘉