上海学子起诉“丁香医生”违规首诊，推动行业整改
“起诉互联网医疗平台‘丁香医生’违规，是一堂非常生动的法律实践课。我们希望通过这条维权之路，让更多的人在享受网络便利的同时，了解互联网医疗的相关法律法规，增强法律保护意识。这是我们最想实现的公益目标。”华东政法大学学生姜振豪说。事实上，互联网医疗平台根本不具备首诊服务的资质。但是整个行业都在无视这个规定，存在违规操作。上海交通大学、华东政法大学学生抱着承担社会责任的理念，依法组成治疗团队，首次起诉互联网医疗平台“丁香医生”。最终以实现玩家诉求的方式结案。因此，该案获得第八届“小镇杯”公益之星创意诉讼大赛三等奖。
起诉互联网医院非法运营
前年4月，在上海交通大学医学院学习的孙潇感到干燥和不舒服。一开始，她试着涂了身体乳，但是没有效果。于是她在“丁香医生”app上求教。她向医生提供了多张清晰的照片，并附上了“全身发痒，不分时间，有时候晚上特别痒，甚至睡不着觉，挠一挠就会出疹子。”根据图文信息，“丁香医生”给出了“过敏性皮炎”的诊断，随后银川丁香互联网医院开具了包含依巴斯汀片、炉甘石洗剂等药物的处方。孙潇支付了176元的咨询费和药费。
在诊疗过程中，对方并未告知服药方式和时限，直到孙潇询问，才被告知“口服观察两周，无明显好转，方可复诊”。然而，遵医嘱服药后，孙潇的症状不但没有改善，反而变得更加严重。9月30日，孙潇去了市内一家医院的皮肤科，并再次描述了她的症状。医生诊断为“慢性荨麻疹”，开了复方草酸盐片和苄嘧磺隆片，同时告知半个月后复诊，准备长期治疗。这个结果显然与“丁香医生”的诊断相差甚远。
孙潇与几名学生分享了他的经历，其中包括姜振豪。大家都认为这件事反映了互联网医疗服务提供首诊服务的违法行为。“在没有既往病史的情况下，孙潇不具备随访条件，而且是首例患者。根据《互联网诊疗管理办法(试行)》第十六条第二款规定，‘不得对首诊患者开展互联网诊疗活动’，‘丁香医生’不得对孙潇进行治疗。”姜振豪说。
去年4月底，孙潇将丁香花医生告上法庭，提出四点要求:判令被告退还咨询费及药价174元，被告向原告出具道歉信，被告停止违法治疗行为，改善在线服务。同年7月5日，“丁香医生”联系了孙潇，口头道歉并退还了孙潇的医药费。即使双方最终没有对簿公堂，孙潇的大部分要求已经达成，因此孙潇与莱拉医生达成了和解协议。
以案促业
法律治疗小组成员发现，“丁香医生”的问题几乎是互联网医院的通病。“虽然按照规定，首诊服务需要患者提供病历，但互联网医院往往不会因为患者不提供而拒绝接受治疗。在大部分互联网医院，只要患者在网上勾选已确诊某种疾病的选项，就可以在患者投诉范围内接受治疗；即使咨询界面有提示‘不允许首诊，互联网诊疗仅适用于常见病、慢性病随访’，也只是将上述规定隐藏在用户容易忽略的协议条款中，更有可能被完全忽略。”姜振豪表示，这需要相关部门加强对整个互联网医疗行业的监管。
于是，团队成员向浙江省杭州市卫生健康委员会、杭州市市场监督管理局、杭州市人民检察院、杭州市社会发展局、宁夏回族自治区银川市卫生健康委员会发函，希望加强对丁香医生所在的杭州其他互联网诊疗服务平台的监管和整改。此外，要求银川市卫生健康委员会责令开处方的银川丁香互联网医院进行整改，如增加醒目提示，要求患者提供线下就诊证明，要求医生在会诊时确认是否符合医疗条件，禁止随意开药，希望实行医疗行为实名登记制度，进一步规范服务。
团队成员的努力得到了银川市卫生健康委员会的支持。银川市卫健委责令“丁香医生”重置患者登录页面，并在醒目位置提示患者上传线下诊断书。此外，还要求丁香医生严格按照国家、自治区和银川市互联网诊疗管理的相关标准开展互联网诊疗活动。
去年8月16日，“丁香医生”修改了部分用户协议，增加了相关条款，声明在线咨询服务“仅针对部分已在实体医疗机构诊疗的患者”，提醒用户注意。团队成员还发现，“丁香医生”的咨询界面也发生了变化。在患者需要详细描述病情的提交按钮下，增加了“本人承诺在实体医疗机构看过医生，所提供信息属实”的字样。同时，上传案件图片也成为了必须。
(原题为《无首诊服务资质开处方，上海学生诉“丁香医生”案促行业整改》)
责任编辑：邓玲玮