消费维权速报｜中拍房产位置与宣传定位不符？澎湃介入后阿里拍卖退还费用
近日，浙江消费者褚先生向反映，他在阿里拍卖平台上以近40万元拍卖了一套位于宁波的房产。详情页位置显示，该楼盘位于宁波象山县石浦渔港古城。但拍完之后发现，实际位置距离石浦渔港古城2公里，地理位置与详情页定位不符。如果要放弃，需要经过后悔的过程，从定金中扣除23760元作为违约金。
对此，5月4日，论文致电阿里拍卖平台。客服专员表示，详情页标注的位置仅供参考。鉴于楚先生的情况，平台会与处置机构进行沟通，协商解决方案。
6日，褚先生向本报表示，事件已解决，阿里拍卖平台同意退还4万元保证金和软件服务费，当天下午已收到保证金。
消费者投诉:
楚先生回忆，今年5月1日，他在阿里拍卖平台上看中了宁波的一处房产。该地块详情页显示，该房产位于浙江省宁波市象山县石浦渔港中路19号石浦渔港古城。
①详情页标注的房产所在地，②房产实际所在地。
根据褚先生提供的该地块详情页显示的位置信息，该楼盘不仅位于石浦渔港古城旁，还显示“海边”。酒店旁边是4A级风景名胜区石浦渔港古城，与东门岛隔海相望。“我觉得这个地段还是挺划算的，有一定的投资价值。”
但详情页公布的房产证显示，该房产位于浙江省宁波市石浦镇东关路77巷11号。“当时用高德地图和百度地图都找不到这个地址，只能用阿里拍卖详情页提供的房屋位置截图作为参考。”
当天，褚先生交了4万元定金后，参加了拍卖。经过几轮竞价，他最终以396001元的价格拿下了这套房产。加上3960元的软件服务费和11880元的买家佣金，楚先生最终要支付411841元。
在中标详情中，仍标注该楼盘位于石浦渔港古城。
值得注意的是，中标名单详情仍显示，该楼盘位置为石浦渔港中路19号石浦渔港古城。
楚先生中标后，联系了房子的原主人和当地的中介来看房。他这才发现，房子的实际位置与阿里拍卖详情页上提供的位置相差2公里。“根本不在古渔港，房子周围的商业设施和基础设施都不完善。”
楚先生认为，由于阿里拍卖地点标注错误，导致其对房产的估值出现重大偏差。他多次联系阿里拍卖客服，要求取消拍卖订单，退还已经支付的4万元定金。
阿里拍卖客服回复称，虽然拍卖页面显示的位置有误，但他们也在拍卖页面标注了“位置仅供参考，具体位置以标的物实际情况为准”的声明，认为楚先生在拍卖前未充分了解房屋具体信息，拒绝取消订单。客服表示，如果后悔拍卖，需要支付拍卖总价的5%(19800元)和软件服务费3960元。
这让褚先生无法接受。“他们拍卖页面显示的位置与实际位置不符，涉及虚假宣传房产标的物价值。为什么消费者要为这样的错误承担经济损失？”
公司回应:
针对上述情况，5月4日，论文致电阿里拍卖平台，客服专员表示确实存在标的物位置错误的问题。“有一些偏远地区的地址在地图上可能定位不那么准确，我们只能提供一个相对准确的位置。”
报社介入后，6号的押金退了。
客服专员说详情页也有提示，位置仅供参考。如果竞买人想竞拍房屋，建议提前与处置机构中介达成协议，先去现场看房，了解实际位置后再出手。“楚先生上午看房后也马上参加了拍卖，没有去现场看，所以产生了误会。”
楚先生的中奖订单为什么不能取消？客服专员表示，平台会根据楚先生的情况反馈给处置机构，然后与竞买人协商处理方案，后续处理结果会直接与竞买人沟通。
5月6日，褚先生向本报表示，阿里拍卖平台客服已给他回电话，称押金和软件服务费将全部退还给他。当天下午已收到4万元定金，软件服务费3960元将在7个工作日内退还。
责任编辑：崔烜图片编辑：蒋立冬校对：栾梦