客户导向重塑全“心”服务，“我家阳光”APP迎来全新体验升级_财经上下游
近日，阳光生活官方APP“我家阳光”进行了新一轮大规模功能升级。此次升级主要以客户需求为导向，旨在以“新”模式赋能“心”服务，以客户体验提升为核心，深挖客户需求，直面线上服务体验痛点，精心打磨服务细节，积极构建数字化保险服务新生态。用心实现功能，用心保障，用心温暖，用心服务，全心全意践行“让人有更多阳光”。
客户视角驱动体验优化，“心”让客户说好。
“我家阳光”APP不断探索大众思维模式，全方位洞察客户声音，开发了服务于客户视觉逻辑的界面组件库，以客户思维降低操作壁垒，打造更贴近客户使用需求的自然交互模式，优化更新平台视觉形象和操作流程，全面提升APP运营效率，让客户说是。比如保持页面一致性，在同一层级采用相似结构，可以降低客户的学习成本；预测客户的需求，并使用蓝色的文字、通俗易懂的图标、功能按钮等。，可以直接跳转到链接，让客户了解当前的运营内容，以及下一步该怎么走。
服务之旅透明清晰，精心守护客户的安全感。
为了节省客户网上业务办理的操作时间，“我家阳光”APP以“工匠精神”精心打磨业务操作页面，简化操作步骤，从客户角度打通整个业务流程。比如简化认证环节，所有步骤显示在同一页面，按下提示即可顺利完成操作，让客户对认证有明确的预期，减少等待带来的焦虑；一些项目支持选择多个策略进行同步操作，以避免重复应用造成的操作冗余；政策查询和业务办理有效结合，查询过程中一键即可办理，省时、省力、省心。
此外，为确保客户在办理业务时能够清晰了解自身权益，避免因操作疏漏而损害自身权益，“我的阳光”APP聚焦保险客户的共同需求，将关键权益信息前置，方便客户快速选择和决策，帮助客户清晰办理业务，精心守护客户安全感。
智能助理主动服务，“暖心”陪伴客户每一步。
阳光人寿功能多，客户群体多样，部分客户对网上操作不熟悉，在办理自己的业务时会被打断。尤其是对智能手机操作不熟练的银发客户，操作过程中断率较高。
阳光人寿通过大数据、人工智能等科技手段，赋能业务办理服务。当客户在独立操作中遇到困难时，“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别，立即响应，主动推送解决方案。这种主动化、智能化的服务模式，有效减少了业务办理中的堵点和痛点，大幅减少了“待办”业务和不成功业务办理，推动“我的阳光”APP的服务能力再上新台阶。
阳光人寿相关负责人表示，客户满意是公司运营服务发展的动力之源。“我的阳光”APP升级后，客户的成功率和满意度都得到了显著提升。未来，阳光人寿将继续坚持“一切为了客户”的核心价值追求，在“科技赋能保险服务”的道路上进行更深层次的探索，持续突破服务边界，为客户带来更专业、更贴心的优质产品和服务，帮助客户享受更便捷、更美好、更有保障的生活，让人们拥有更多阳光。
责任编辑：毛玮静