游客曝“五一”游河南多次遭网约车私收“空驶费”，一涉事公司称已处罚
“五一”期间到河南旅游的曾女士，近日向澎湃质量观(https://tousu.thepaper.cn)投诉平台反映，只要是行程40公里以上的跨市订单打车，无一例外，网约车司机都会收取“空驾驶费”，金额在10至100元不等。
比如4月29日，她从登封打车到郑州，行程约90公里。网约车顺风车司机表示，政府不允许跨市接单，他回去很难接单，所以要额外收取50元起的“空驾驶费”。几经协商，曾女士取消了平台订单，转而向网约车司机转账打车费170元，“空代驾费”30元。
对此，该报致电郑州市交通局。工作人员说，只有行程两端都不在本地的情况下，才在异地操作。此外，收取额外费用是违法的。
为曾女士提供网约车服务的“妥e行”称，涉案车辆牌照为本地，不属于异地运营。公司明确规定，不得因其他原因收取额外费用。目前，涉事司机已被处以停止载客、退还订单费用的处罚。
消费者投诉:
4月29日，曾女士通过平台预约了从河南郑州到登封少林寺景区的车。平台显示，这一单的“一口价”成本为151.67元。上车后，网约车司机告知曾女士，跨市订单要收取48元的“空驾驶费”。由于“一口价”订单金额无法修改，司机未能在平台上添加附加费，曾女士最终未能支付“空代驾费”。
驱动程序未能添加“空驾驶费”。
没想到，当晚回来的路上，曾女士又遇到了一笔“空行驶费”。这次网约车司机向曾女士解释，从登封到郑州接单是跨区域接单，管理部门不允许网约车跨区域接单。而且他接完单很难接待返程的乘客，所以要收50元的“空开车费”。
订单信息。
几经交涉，网约车司机表示，如果曾女士愿意取消订单，不按平台支付，“空代驾费”只能充到30元。最后，曾女士向网约车司机的个人支付宝账户转账200元。
曾女士支付了网约车司机的个人账户。
在接下来去河南的过程中，曾女士三次遇到网约车司机，收取“空驾驶费”。
其中，4月30日中午，曾女士一行通过百度地图从郑州市中心酒店打车前往中牟县“唯豫剧幻城”景区。上车后，司机立即表示需要扫码支付“空驾驶费”10元。当晚，回程从景区打车回酒店时，曾女士再次遭遇“空开车费”。经过协商，曾女士取消了订单。5月1日，曾女士从郑州打车去开封，司机收了她25元“空驾驶费”。
额外扫码支付的出租车费和“空驾驶费”。
曾女士从网约车司机处了解到，“空代驾费”没有必要，数额也不固定。“乘客质疑时，司机大多要求一点，‘当然最好给一点’”。
企业回应:
在这场纠纷中，论文致电郑州市交通局和网约车公司。
郑州市交通运输局表示，所谓司机“跨市运营”，就是行程的两端都不在本地。比如郑州的出租车在其他城市接单，不回郑州。这种情况属于异地操作。根据《道路运输条例》相关规定，异地出租汽车经营属于超范围经营，将被责令改正，暂扣道路运输证，并处500元以上3000元以下罚款。
关于计费问题，郑州市交通局工作人员表示，确实存在“异地费”。以出租车为例。出租车需要按计价器计价，对于行程超过12公里的部分，乘客需要支付50%的返程费，即3元/公里。“但这部分费用已经包含在定价里了，出租车不得以其他理由加收费用。”
至于在线租车，论文了解到“长途费”已经包含在打车平台的总定价标准中。论文分别在高德、滴滴出行和Hellobike预订了“沪苏”相同起点和终点的网约车顺风车，发现在不同网约车顺风车的预估价格明细中，除了里程费和时长费，还有一项费用叫做“长途费”。
从上到下分别是高德“阳光出行-经济”、滴滴快车、Hello的出租车收费标准。
以滴滴出行为例，其提供了快的拼车、快车、专车、第三方服务商等多种打车服务，但每笔费用都包含了长途费。以最常见的“快车”为例，20公里-35公里路程的额外收费为0.75元/公里，35公里以外的路程为0.9元/公里。“Hellobike”没有提供定价标准，但在收费明细中，也显示有“长途费”。
4月29日，为曾女士提供服务并被收取“空30元代驾费”的网约车由“脱脱E行”公司提供。工作人员告诉该报，公司明确规定司机不得向乘客额外收取“空代驾费”，涉事司机4月29日收取“空代驾费”的行为违反了规定。另外，涉案车辆牌照为登封市本地，不属于异地经营范畴，以此为由加收费用不成立。
“适当的电子银行”表示，今后将更严格地监控此类非法收费。
目前，“妥妥E行”已对涉事司机进行了处罚，并将订单费用退还给曾女士。目前双方已经达成共识。
责任编辑：崔烜图片编辑：朱伟辉校对：栾梦