消费曝光台｜“双十一”订购3台空调，国美半年不发货不退款

消费曝光台｜“双十一”订购3台空调，国美半年不发货不退款

近日，消费者吴先生向反映，其于去年“双十一”在国美凯德虹口商业中心店(以下简称“国美凯德虹口店”)购买了3台美的空调谐器，支付12777.3元，至今未发货。

期间吴先生多次查询美的销售情况，对方称无法发货的原因是:“国美没有给我们公司(美的)钱，我们公司(美的)也没有给国美货。”在销售的建议下，2023年4月24日，吴先生申请国美售后退款，但至今未收到退款。

在这场纠纷中，论文分别致电上海国美电器有限公司和美的公司。其中，国美的电话一直无法接通，美的客服表示，吴先生的遭遇并非个例。美的愿意配合消费者，但国美负责退款。

消费者投诉:

2022年11月11日，吴先生前往国美凯德虹口店挑选新房。他回忆说，当时美的专柜的销售说上海有节能补贴，于是吴先生当场买了三台美的空调谐器。

根据吴先生提供的发票，三套空总价为14197元，共获得消费补贴1419.7元。据此，实际支付12777.3元。

“付款当天美的销售说空没货，要2-3个月才能安排发货。”2022年12月13日，时隔一个多月，吴先生询问美的销售能否安排月底发货。但销售表示国美目前无法发货，建议“保险点，走退货流程”。

2023年2月1日，吴先生再次询问能否发货。美的销售表示，“国美没钱给我们公司，我们公司也不给国美货。你得空拿着发票去国美长宁店退货。”

4月24日，根据销售指引，吴先生到国美线下售后处办理退款。根据吴先生的描述，他在售后办了三次手续，工作人员也登记了发票、付款信息和联系方式，但至今未收到退款。

企业回应:

关于上述纠纷，本报致电上海国美电器有限公司，但电话一直无法接通。

随后，论文联系了美的官方客服。对方表示，吴先生的遭遇并不是个例。虽然美的愿意配合消费者，但国美负责退款，并建议消费者通过12315投诉等方式维护自己的合法权益。

对此，上海普申律师事务所律师于波认为，美的是否有退款义务，需要根据双方的合同和交易约定来判断。美的空 Tone作为消费者购买的商品，是美的按照国美与消费者的合同约定提供的，因此美的也有责任向消费者履行合同义务，包括向消费者发货和退款。

于波认为，美的不可能因为与国美的付款纠纷而拒绝履行对消费者的交付义务。如果美的拒绝承担责任，消费者有权通过诉讼等方式维护自己的合法权益。

责任编辑：崔烜图片编辑：朱伟辉校对：刘威